Toplam çözüm sayısı
..
Vestel ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Fatih'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Vestel Puzzle Buzdolabının Teknik Çözümsüzlüğü

3905görüntüleme
Fatih
Fatih 04 Mayıs 12:50
Çözüldü Çözüldü
Fatih'in Teşekkür Mesajı
“Başta Enbiye Hanım olmak üzere Sarıyer Tarabya Servis ekibi derdime çözüm oldular. Umuyorum ki bu çözüm önceki çözüm gibi geçici sonuçlanmaz. Teşekkürler.”

8 yıllık deneyim olarak diyeceğim tek şey aldığınız ya da alacağınız ürünü iyi tanımanız. Şimdi aşağıda kendi tecrübemi sizlerle paylaşacağım ve bunun şikayet mi yoksa tercih edecekler için bir ön bilgilendirmemi olduğuna sizler karar veriniz. Vestel'in A'dan Z'ye tüm ürünlerini evime 8 yıl önce aldım ve buzdolabı olarak Puzzle modelinden çalıştığı dönemlerde gayet memnundum. 5.yılda ana ekranda verdiği ünlem işareti ile başlayan aksaklıklar serisinde son 10 ay içerisinde yaşadığım ana ekran sorunu ile devam etti.

Arıza bildirimi ertesi günü gelen servis yetkilileri ana kart sorunu olduğunu söyleyip kartı ücret karşılığı (bu hakları) değiştirdiler. Değişen karttan sonra 4 ay sonra olması lazım arıza vermeye başladı ve garantiden kartı değiştirdiler. Hem de ücretsiz. Bu çok güzel bir durum değil mi? Ama değişen üründen sonra dolabın ana ekranında arıza göstermeden dondurma vazifesini yapmaması hem derin dondurucu hem soğutucu kısmının iptal olması gelen her teknik arkadaşın müdahale etmesi kısmen sensör değişi (ücret karşılığı) ve 1 hafta sonra yine aynı arızayı vermesi ve yine sensör değişimi (ücret karşılığı) bu süreç yaklaşık 2-3 ay sürdü. Biraz trajedi durumu söz konusu malum. Çünkü cihazı atölyeye çekip gerçek sorunu bulmak yerine dolap ® vermek gibi hizmetleri gözardı etmemek lazım ama sonuç olarak cihazın tamiri olmaması can sıkıcı. Üstelik il gelen arkadaşlara benim naçizane fikrim olan ''ana kartta sorun olma ihtimali'' ni kale ® almamaları beni gerçekten tedirgin etti.

Ta ki iki gün önce beni servisten arayan arkadaş dolabınızın ana kartı değişecek diyene kadar. Şimdi benim bu yaşadığım tecrübenin detayları burada yazıp sizleri daha da sıkmak istemiyorum ama gerçekten bir cihaz alırken aldığınız cihazı iyi tanıyın ve size gelen servisteki arkadaşların deneyim tecrübelerini iyi gözlemleyin derim ben. Çünkü herhangi teknik yardımcı gelmişse evime deneyimli sinden deneyim sizi ne hepsi aynı sonuçla döndü. Müdahale ettiler ama çözüm olmadı ne yazık ki. Onların iyi niyetinden şüphem yok çünkü ellerinde gelen imkanlar dahilinde ve yetkileri dahilinde yapacakları ne yazık ki kısıtlı ama birazda müşteri deneyim ve tecrübelerini kale alabilecek durumda olsalar benim şu geçen yaklaşık 10 aylık sürecim bu şekilde anlamsız bir durum oluşturmazdı. Şu anki süreçte ana kartı bekliyorum. Umarım ana kart değişimi sonrası farklı bir olumsuz tecrübe yaşamam.

Vestel Logo
Vestel04 Mayıs 13:25

Merhaba, Şikayetiniz bize ulaştı. En kısa sürede çözüme ulaştırmak için sizinle iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için cozumuvar.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz linkimizi buraya bırakıyoruz: https://cozumuvar.vestel.com.tr/ Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman 0 850 222 4 123 numara ile Whatsapp ve Telegram’dan yazabilirsiniz. [email protected] adresinden mail iletebilirsiniz. www.vestel.com.tr chat ekranından müşteri temsilcilerimizle canlı yazışabilirsiniz. 0 850 222 4 123 numaradan arayarak da İletişim Merkezi müşteri temsilcilerimizin güler yüzlü hizmet kalitesiyle tanışabilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?

Fatih
Fatih07 Mayıs 17:42

Başta Enbiye Hanım olmak üzere Sarıyer Tarabya Servis ekibi derdime çözüm oldular. Umuyorum ki bu çözüm önceki çözüm gibi geçici sonuçlanmaz. Teşekkürler.

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Şikayetvar'ı ziyaret amacınız nedir?

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Şubat 21:50

Vestel puzzle buzdolabımın yan duvarında açılma başladı her gelen servis görevlisi değişimini talep etti fakat servisi ilk çağırdığımda açıklığı gizli bir şekilde ölçülüp sonuçları bizimle paylaşmayarak 6 ay sonrasına açıklığı değerlendirmek için tekrar servis açtırmam gerektiği söylendi. Söylenilen...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Şubat 23:15

1,5 yıl önce aldığımız Vestel puzzle buzdolabının ilk olarak soğutucu bölümünde su toplama problemi yaşadık servis parça değişimi ile sorunu çözdük 1 ay sonra da buzdolabı yeni bir arıza verdi tamamen çalışmaz hale geldi servisin kontrolü sonucunda motorun yandığını söyledi. Motor, su buharlaşma kab...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Ocak 11:41

Bir hafta önce Vestel puzzle buzdolabım bozuldu. Soğutucu ve sağ buzluk kısmı hiç çalışmıyordu. Servis geldi ve bir parçanın değişmesi gerektiğini söyledi. Ertesi gün gelip değiştirdi ve 450 TL ücret aldı. Gösterge panelindeki arıza işareti hala yanıyor olmasına rağmen 3-5 saat içinde düzelir dedi v...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Aralık 2020 21:22

2012 yılında satın aldığım Vestel puzzle Buzdolabım bir yıl arayla iki kez kart yaktı. İlkinde garanti kapsamında kartı değiştirildi ikinci sefer garantisi sona erdiğinde ücretli değişim yapıldı. Daha sonra alt soğutucular arıza verdi ve soğutmamaya başladı servisi arayıp arıza kaydı oluşturdum. Ürü...

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Aralık 2020 12:58

Vestel Hatay-Defne servisi ve Vestel müşteri hizmetleri sayesinde çıldırmanın eşiğine geldik. Yerli malı fiyat performans iyi diye evdeki tüm beyaz eşyayı 2017 yılında Vestel ile değiştirdik. Buzdolabı, bulaşık makinesi, ocak, derin dondurucu vs... Alınalı üç yıl olmuştu ki 2020 Temmuz gibi puzzle d...

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
3 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Aralık 2020 15:59

Vestel'den almış olduğum puzzle buz dolabım şubat ayında arıza başladı bir dahada kendine gelmedi şubat, mayıs, ekim, kasım ve aralık ayında servis 7 defadır geliyor özellikle ekim ayında 2 defa dondurucudaki ürünlerim çöpe gitti servis geldi bir şey yok dedi tekrar aynı yine servis bir şey yok dedi...

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Kasım 2020 19:25

Ocak 2018'de Vestel puzzle buzdolabı aldım. Önce dijital gösterge bozuldu. Servis geldi. Değiştirdi gitti, kapıdan çıktı yine bozuk adamda biliyor. Aslında yapamadı ama bir şey demedim artık. Şimdi de üst gövde soğutucu kısmında eni konu buzlanma var. Yine servis geldi. 2 gün fişini çekin 3. Gün gel...

profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Kasım 2020 13:41

2013 Mart ayında Vestel Puzzle buzdolabı aldım, garantisini de 7 yıla uzattım. Aldıktan 6 ay sonra kurulumu yapıldı ve ilk yıl içinde soğutucu kısmı sol tarafta buzlanma yapmaya başladı. Sonrasında sol derin dondurucu kısmında buzlanma oldu. Aynı sorun için birkaç kez servise başvurduktan sonra en s...

profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Eylül 2020 16:24

2013 Eylül ayında Vestel bzg 910 puzzle buzdolabı aldık. Garanti süresini ücret vererek 5 yıl uzattık. Toplam 7 yıllık garantiye sahip olduk. 2017 tarihi itibarı ile gerek dondurucu bölümünde gerek soğutucu bölümünde soğutma ile ilgili problemler yaşamaya başladık. Dondurucu çalışmadığı için bu süre...

profile
  • 0görüntüleme
  • 29 Ağustos 2020 23:52

Vestel marka NF655kx buzdolabımın kapı mandalları kırıldı, biri yüze çarptı, gözümden olacaktım Allah esirgedi. Neyse konuya gelelim, çünkü Vestel bir önlem almıyor bu soruna. Dolap servis tarafından kurulumu yapılalı iki yıl olmamıştı ki kapı mandalları peş peş kırıldı. Servis sırayla mandalları ...