Vestel NF480 X Yerine NFK480 X Gelmesi

Vestel'in Suadiye Express bayisinden gidip almak istediğim NF480 X model buzdolabının siparişini verdim. Evraklar düzenlendi ve işlemler başlatıldı, ancak bayide bulunan yetkili proforma faturaya yanlışlıkla NFK480 X yazmış ve sipariş işlemleri buna göre başlatılmış. Dolap ® eve ® gelince ben bunun istediğim dolap olmadığını hemen anladım ve kurulum yapan arkadaşlara söyledim. Ancak onlar da bizim yapabileceğimiz bir şey yok dediler. Çünkü evraklar ona göre hazırlanmış. Bayiyi aradım ve bunu iade almalarını ve istediğim dolap ile değişiminin yapılmasını istedim ancak bunun mümkün olmadığını olayın benim hatam olduğunu belirttiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda bayiyle konuşmamı söylüyor. Bayiyi arıyorum müşteri hizmetleri ile konuşmamı söylüyor. Kimse sorunu çözmüyor. İnsanlık hali yanlışlık yapılabilir ancak satış yapmak da sattığın ürünün arkasında durmak da bir erdemdir. Bir hata yapmışız, kusura bakmayın hemen değişimini yaparız demek varken müşteriye sizin hatanız deyip işin içinden çıkmak kusura bakmayın ama düpedüz saygısızlık. Elimde yetkilinin kendi el yazısı ile vermiş olduğu fiyat listesi var, kod sisteme yanlış girilmiş ve sipariş öyle ilerlemiş. Ben niye istemediğim bir ürünü almaya zorlanıyorum? Ben niye istediğim ürünü alamıyorum? Burada hata bende mi gerçekten öyle mi düşünüyorsunuz? Neden ürününüzü iade alamıyorsunuz? Neden müşterinizi mağdur etmekten bu kadar hoşlanıyorsunuz? Bu kadar kolay bir şeyi neden yapamıyorsunuz ve müşterinizi suçluyorsunuz? Teslimat süresi tam 2 ay sürdü, ürünler 2 ay sonra ancak geldi. Gelen televizyon bozuk, buzdolabı farklı. 2 ay boyunca beni mağdur ettiniz ve hala ciddi olarak mağduriyet yaşıyorum ancak koskoca Vestel firması bana bir tane olumlu bir hareket bile yapamadı şu dönemde ve geldiğimiz nokta benim hatam olduğunu belirtmeleri. Evet, bence tek hatam var; o da sizden alışveriş yapmam. Son olarak hatanızı kabul edip, beni daha fazla mağdur etmemeniz gerekiyor. Bu konuyu bir şekilde çözmeniz gerekiyor. Böyle bir müşteri-firma ilişkisi yönetilmez. Yaptığınız resmen ayıp. Şöyle bir durumda sizin hatanız ne demek? Akla mantığa sığıyor mu yaptığınız? Erdemli bir yaklaşım mı? Bu konunun derhal çözülmesini istiyorum, daha fazla mağduriyet yaşarsam 2 ayda yaşadığım tüm sorunlarla beraber heyete çıkacağım. Çünkü bunu gerçekten hak ediyorsunuz bu süreçte yaşadıklarımla ve gerçekten en ufacık iyi niyetli bir davranışınız da bulunmuyor.