sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Vestel Müşterilerini Mağdur Ediyor!

Taner Taner28 Haziran 2019 01:19

3,5 yıl önce almış olduğum Vestel no. Frost NF480 A+ buzdolabı her yıl arızalanarak neredeyse her yıl atölye alınıp 1 hafta 10 günde tamir ediliyor. Yerine konsinye olarak küçük ebatlı gıdalarımın 4/1 ini alabilen kablosu yarım metre uzunluğunda olan bir ürün veriliyor. Bugüne kadar değiştirilen parçalar;

1- 01/10/2016 - 1.00 V37024189 fan kondanser gr 463 -473 (A+) (eko NF480 A+) 1.00 V45003506 gaz soğutucu (f-1) 2- 15/12/2017 - 1.00 V20872323 alt KAPI/473 ERA (kar) bnd kep (f-1) 3- 25/09/2018 1.00 V20850155 kompresör gr/ns1116y/2.1m (f-1) 1.00 V32013353 röle termik gr (NS1116Y,220-240V/50 hz 1.00 V45003506 gaz soğutucu (f-1) 1.00 V37021426 drayer F-1 4. arızasında kar buzlanma yapıyor ancak bulunamadı fişi çekip eridikten sonra çalıştırın denildi, aradan 1 hafta geçmesine rağmen aynı arıza devam ediyor tekrar atölye ye alındı.

27/06/2019 da 75. yıl Huzur iklim servisine giderek dolabın ne durumda olduğunu sorduğumda test aşamasında ancak herhangi bir arıza bulunamadı denildi. Önceki yapılan onarımların fişlerini istediğimde sistemden bakarak servisimizden memnuniyetsiz olduğunuzu açıkça belirtmişsiniz bizden hizmet almak istemiyorsanız bizde size hizmet vermek istemiyoruz dercesine başka servisten hizmet alabilirsiniz denildi. Vestel in kalite ve hizmet anlayışı bu kadar basit olamaz. Sürekli aynı sorunları yaşamaktan artık sıkıldım dolabın değişimini istiyorum.

Aksi halde mağazanızın önünde dolabı ateşe vererek yakacağım, tüm sosyal medya kanallarında paylaşarak kullanıcıların nasıl mağdur edildiğini dile getireceğim! Umarım ciddiye alınır!

  • - Görüntüleme

Cevaplar

profile-icon Taner 07 Temmuz 2019 00:06

Sözde Vestel temsilcisi tüm şikayetlere kopyala yapıştır yapmaktan artık vazgeçin hiç kimseye yardımcı olamadığınız gibi şikayetleri çağrı merkezine dahi iletemiyorsunuz. Defalarca kez arayıp şikayetimi bildirmeme rağmen şikayetiniz bize iletilmedi denildi. Vestel in kendi çalışanları bile birbirinden habersiz lafa gelince en iyi yerli, müşteri memnuniyeti dersiniz ancak hepside boş laf! Arızalı buzdolabım atölye ye alıp 10 gün bekletip arızasız denilerek iade edildi. Madem ki arızasız o halde bana ürünün kontrolleri yapılıp arızasının bulunamadığına dair bir servis fişi verin dedim, onu da veremeyiz dediler. Akşam saat 19:15 te ürünü teslim eden Halil Varlı isimli teknisyene istediğim servis fişini getirmediğini arayıp söyledim yetkili ile görüşüp dönüş yapacağını söyledi. Dönüş yapmadığı için aradım numaramı engelledi, sözde huzur iklim (huzur veremeyen iklim) servisini aradım kapalı özellikle kapanış saatine denk getirilmiş kimseyle diyalog kurulamaması için! Daha sonra gidip durumu anlattığımda teknisyenlerimiz müşteriye cevap vermek zorunda değil denildi. Müşterileri engelleyerek hizmet vermekte nasıl bir hizmet anlayışıdır sizce? Çağrı merkezinin talimatıyla çağrınız iptal edilerek uzlaşılamayan müşteri olduğunuz sisteme girilerek ihtarname yolladık denildi. Tüketici hakem ile gerekli görüşmeleri yaptım, artık yasal süreç başlayacak müşterilerinizi bu şekilde mağdur etmeye hakkınız yoktur. Yazıklar olsun size!

np_image2 Ekli Görsel Var
Vestel Logo Vestel 28 Haziran 2019 09:00

Merhaba, Çözüm Merkezimiz bildiriminizi teşekküre dönüştürmek için çözüm alternatiflerini oluşturuyor, sizinle en hızlı şekilde irtibata geçeceğiz. En içten sevgi ve saygılarımızla, Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü #GURURLAYERLİ

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler