Toplam çözüm sayısı
..
Vestel ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yeni karşılaştırma

ile

Vestel Klima Tamiri Ve Ücreti!

1217görüntüleme
Derya
Derya 03 Eylül 16:39

12 Ağustos 2021 tarihinde genel müdürlük aracılığı ile Vestel klimam için arıza kaydı açtırdım. 19 Ağustos tarihinde bahsi geçen yetkili servis elemanları gelerek klimam için detaylı bakım yapılması gerektiğini ücretinin de 250.00 TL olduğunu beyan ettiler. Ben de kabul ettim.

21 Ağustos için tekrar geleceklerini söylediler. 21 Ağustos tarihinde sivil giyimli (kıyafetlerinde Vestel yazısı ya da arması olmayan) iki kişi klima temizliği için geldi. Kapsamlı temizlik ve gaz şarj işlemi yaptıktan sonra benden 650.00 TL Nakit ® para talep ettiler. Ben bana bu hizmetin 250.00 TL olarak bildirildiğini söylediğimde klimamın zaten çok kirli olduğu ve ayrıca az bir miktar gaz eksiği olduğunu eklediler. Kredi kartı ile ödemeyi patronlarının kabul etmediğini söylediler ve bana o sırada gelen eleman kendi şahsi IBAN numarasını mesaj olarak aktardı.

Ertesi gün Vestel genel merkezi aradığımda evime gelerek yapılan bu hizmetin kayıtlara geçmediğini, genel klima bakımının 250.00 TL değil 189.00 TL olduğunu öğrendim. O an anladım ki büyük bir ihtimal ile eve ® fiyat vermeye gelen servis elemanı bakım işini taşeron bir firmaya devretmiş.

Bu durumda genel müdürlüğe şikayet talebinde bulundum. Ödemeyi bu karışıklık çözülene kadar bekletmeye karar verdim. Bu arada parasını alamayan taşeron firma elemanı beni arayarak bakım dışında parça değişimi yaptığını çıkan parçayı çöpüme attığını iddia etmeye başladı. Oysaki parça değişimi için ne benden onay aldı, ne de çıkan parçayı bana gösterdi.

Bu arada yaklaşık 10 gün geçtikten sonra; yetkili servis 21 ağustosta yapılan işlemi 28 Ağustos'da yapılmış gibi gösterip, nihayet genel merkeze; bakım ve gaz şarjı olarak yapılan işlemin belgesini yollamış. Şimdi de parça değişimine hala itiraz ettiğim için sizin çöpünüze attık dedikleri parçayı olayı kapamak için size geri yollayalım diyorlar. Eeee hani parçayı benim çöp kutuma atmıştınız?

Şimdi ben neye inanarak hangi miktarı kime ödeme olarak yapayım?189.00 TL mi,250.00 TL mi? Adamın birine mi Sena klimaya mı? Değişen parça zaten bir muamma.

Vestel Logo
Vestel06 Eylül 14:59

Merhaba, Bildiriminiz tarafımıza ulaştı. Farklı çözüm süreçlerimiz ile her zaman siz değerli müşterilerimizin yanında olmaya devam edeceğiz. Tüm talep, destek ve önerileriniz için cozumuvar.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz linkimizi buraya bırakıyoruz: https://cozumuvar.vestel.com.tr/ Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman 0 850 222 4 123 numara ile Whatsapp ve Telegram’dan yazabilirsiniz. [email protected] adresinden mail iletebilirsiniz. www.vestel.com.tr chat ekranından müşteri temsilcilerimizle canlı yazışabilirsiniz. 0 850 222 4 123 numaradan arayarak da İletişim Merkezi müşteri temsilcilerimizin güler yüzlü hizmet kalitesiyle tanışabilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?

Derya
Derya06 Eylül 19:23

0009601184 numaralı şikayetime ek bilgidir… Sena Klima tarafından yönlendirilen taşeron firma elemanının ismi Hüseyin Koruk, telefon numarası : 0549 342 40 45; kendi şahsi Iban numarasını TR 08 0011 1000 0000 0094 1415 80 Ayrıca bakım işlemi 21 Ağustos değil 23 Ağustos’da gerçekleşmiştir. Metin yazılırken rakam hatası yapılmıştır. Konu ile alakalı olarak kısaca; kurumsal bir firmaya yapmış olduğum müracaat taşeron firmaya yaptırılmış, genel merkezinizin beyan ettiği fiyatın kat be kat üstü üstelik parça değişim bahanesiyle de katmerlenerek tarafıma yansıtılarak maddi manevi müşteri kandırılma yoluna gidilmiştir. Bu nedenle talep edilen 650.00 TL tutarındaki ödemeyi kabul etmiyor standart bakım ücreti olan bedeli sadece, bana kendilerinin hizmet verdiğini iddia etmelerine rağmen parayı Hüseyin Koruk isimli taşeron firma olduğunu düşündüğüm şahsa göndermemi ısrarla isteyen Sena Klima’ya ait olan kurumsal hesap numarasına yatırmayı uygun bulduğumu ve doğrusununda bu belirtmek istiyorum. Zira bakım fişi şahıs değil kurumsal bir firma tarafından hazırlanıp tarafınıza da beyan edilmiş. Konu ile alakalı cevabınızı saygılarımla rica ederim. Derya özçelik

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Ağustos 18:25

İzmir Yeşilova da evimizde Vestel 18.000 BTU invertör klimanın iç ünitesi su akıtıyordu yetkili servisten randevu aldık geldiler hiçbir işlem yapmadan sadece ön kapağı açıp kapatarak bizim yapacağımız bir şey yok ankastreniz arızalı müteahhitle görüşüp hallettirecek diyerek 60 TL servis ücreti alıp ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 10 Ağustos 14:15

A101 den almış olduğumuz SEG marka klimamız 1 haftadır takılmadı. Vestel yetkili servisi geçen haftadan beri aramamıza rağmen her gün geleceğiz denilip gelinmedi. Yaz ayı yoğunluk olduğunun farkındayız ama bizim de 5.5 aylık bebeğimiz var acil gelebilir misiniz diye rica etmemize rağmen hiç dikkate ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Ağustos 17:53

Vestel satış sonrası hizmeti sorunu; Vestel bayiinden aldığımız klimayı montaja gelecek servis bulamadığımız için iade ettik. Sorunlarımızı ilettiğimiz Vestel çözüm merkezi hiçbir çözüm bulamayıp sadece sorunu ileten bir merkez halindedir. Vestel yetkili servisleri şehirler içinde bölgeleri paylaşm...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Ağustos 13:19

Vestel yetkili elemanına geçen hafta klima için keşif yaptırdım. Evimi gördü ve evimde hazır altyapı olduğunu, montaj için sorun olmayacağını söyledi. Bunun üzerine bir Vestel bayisinden geçen hafta klima satın aldım ve montaj talebimi oluşturdum. 6 Ağustos Cuma günü 13.00-16.00 arasına online olara...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Ağustos 16:24

10 gün önce Vestel Türkiye'den klima aldım. Sipariş sonrası SMS ile gelen link üzerinden pazar günü için randevu oluşturdum. Cuma günü çağrı merkezini arayarak pazar günü olan randevumu teyit ettirdim. Çağrı merkezinde ki personel pazar günü öğle saatlerinde yetkili servis elemanlarının gelerek kuru...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 04 Ağustos 22:34

28/07/2021 tarihinde Vestel klima aldık. 02/08/2021 tarihinde yetkili servis gelip takacağını söyledi. Ancak 03/08/2021 saat14:30 da geldiler. Ve tahliye giderini tam yapmadıkları için ancak yarım gün çalıştırabildik. Su akıttı ev battı üstelik 1. basamak sağlık çalışanıyız işime gidemedim mağdur ol...

profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Temmuz 18:17

2 adet klima aldık servis montajından sonra sineklikler açılmadı. Bayinin cevabı açmayın klima var, şu gider boruları yoktu. Herhalde şu dış cepheden akıyor. Borular dalga geçer gibi ayrık bir şekilde bırakılmış. Şimdi asıl mevzu Vestel yetkili bayi yaşın güngör servisindeki hanımefendi nin cevabı? ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Temmuz 21:54

4 yıldır muhatap bulamadığım gibi yine bulamayacağımı ama yine de yazıyorum. 2017 yılında Antalya Manavgat ilçesinde Vestel bayiden nasıl yanıldım bilemiyorum. İlk defa evime **** harici bir ürün aldım. Almış olduğum klima 2 ay sonra iç üniteden su akıtmaya başladı servis geldi yapıldı dedi gitti. B...

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Temmuz 19:26

Vestel'den aldığımız klimanın kurulumu sırasında servis boru yeri delmek için duvarımızı deldi. Yeni bina duvarının alçısı parçalandı ve alçıları olmadığını bu şekilde bırakacaklarını söylediler. Bir şekilde buna göz yumduk. Kendilerinin toz alma aparatı olmadığı için ev tipi süpürgemizi matkap tozu...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Temmuz 11:22

2016 yılında Vestel Marka klima satın aldım. Satın aldıktan sonra Vestel müşteri hizmetlerinden arandım ve ek garanti kapsamında ücreti mukabilinde 5 yıl daha garantimizi uzattık. Garanti süresi halen devam etmektedir. Satın almış olduğum klimamın kurulumu Vestel Bafra servisi tarafından yapılmıştır...

  • profile
1 Destekçi