Vestel Klima Montajında Hatalar Ve Sürekli Servis Sorunlarıyla Mağduriyet

Sayın Yetkili,
Şubat 2025 tarihinde, iki adet Vestel marka klima cihazı, Ankara Gölbaşı' da kullanılmak satın alınmış ve montajı için Vestel yetkili servisi yönlendirilmiştir.
İlk olarak s******* isimli teknik servis görevlisi montaj öncesi keşif yapmış ve sistemin uygun olduğunu belirtmiştir. Cihazlar teslim edildikten sonra s******* Bey tarafından montaj işlemi gerçekleştirilmiş, kurulum ve testlerin sorunsuz yapıldığı tarafıma bildirilmiştir. Ancak azot gazı yüklemesinin Mayıs-Haziran 2025 döneminde yapılması gerektiği, bunun için benim tekrar aramam gerektiği ifade edilmiştir.
Mayıs-Haziran aylarında servis için defalarca aramam ve Vestel müşteri hizmetlerine birçok şikayette bulunmama rağmen, s******* Bey'in teknik servisten ayrıldığı ve yerini b**** ç**** isimli başka bir teknik servis personelinin aldığı öğrenilmiştir. Uzun süren arama ve takibin ardından nihayet Temmuz 2025'te b**** ç**** gelerek azot gazı yüklemesini yapmıştır.
B**** ç****, azot gazının asıl olarak Şubat 2025'te yüklenmesi gerektiğini, ancak bu işlemin yapılmadığını, bu nedenle azot gazı yüklemesi için tarafımdan 7.000 ile 9.000 TL arasında ücret talep edildiğini belirtmiştir. Ücret talebine itiraz ettiğimde, işlemin garanti kapsamında yapılacağı ifade edilmiş ve azot gazı ücretsiz olarak yüklenmiştir.
Azot gazı yüklendikten sonra cihaz bir saat sorunsuz çalışmış, ancak kısa süre içinde “P6” hata kodu vermeye başlamıştır. Bunun üzerine tekrar servis çağırdım. Servis, planlanan günden gecikmeli olarak bugünkü tarihte gelmiştir. Gelen servis personeli b**** ç****, sistemde kaçak olduğunu, bu kaçak nedeniyle azot gazının tamamen boşaldığını ve sorunun çözümü için duvarların kırılması gerektiğini söylemiş ve bu işlemler için ekstra ücret talep etmiş, bunun garanti kapsamında olmadığını ifade etmiştir.
İlk teknik servis görevlisi s******* Bey ise sistemde kaçak olmadığını, sistemin uygun olduğunu söylemiş ve bugün telefon görüşmemizde de bu bilgiyi teyit etmiştir.
Özetle, Şubat 2025'te aldığım klima cihazlarını Temmuz ortasına gelmemize rağmen hâlâ kullanamamaktayım. Teknik servis ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen sorun çözülmemiştir. Yaşadığım bu ciddi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.