Vestel Garanti Süresinde Yaşanan Mağduriyet!

Zeki Zeki01 Haziran 23:09

Vestel müşteri hizmetleri genel müdürlüğüne, 30.05.2020 2014 yılında bza-XXL 4707xe vfd nf kodlu elektronik nf tipi 4 kapılı, gardırop tipli 1164066600008852570122 seri numaralı buzdolabını satın aldım. 2017 yılında tarafımdan ek ödeme yapılarak Vestel garanti uzatması haziran 2020’ye kadar uzatıldı. Hata ve sesli uyarısı sebebi ile nisan 2020 ‘de buzdolabında arıza olduğu belirlendi ve servis çağrıldı. Buzdolabımızın yerine küçük bir buzdolabı temin edilerek ve tamiratın garanti kapsamında yapılacağı söylenerek buzdolabı servis elemanlarınca 27 Nisan 2020'de götürüldü. Bir hafta sonra getirildi. Mekanik hasarlar için tarafımdan 450 TL tahsil edildi. Hata ve sesli uyarının devam ettiği görüldü. Buzdolabı 6 Mayıs 2020 ‘de tekrar ikici defa götürüldü ve getirildi. Hata ve sesli uyarının devam ettiği yine görüldü. Üçüncü defa 22 Mayıs 2020’de tekrar götürüldü. Buzdolabı katalogda 4 kişi tarafından taşınması tavsiye edildiği halde, her defasında 2 kişi tarafından tahta dolap taşır gibi götürülüp-getirilmiştir. 29 Mayıs 2020’de buzdolabının tamir edilemediğinin anlaşıldığı ve yarı bedelinin tarafımdan ödenmesi halinde Vestel firması tarafından yenisinin verilebileceği merkez ofisi tarafından bana bildirilmiştir. Garanti belgesi yönetmeliği, madde 9'a göre; “ürünün tamirinin mümkün olmadığının, yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi durumunda; tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.” denilmektedir. Koronavirüs salgını günlerinde Vestel firmasının 3 defa buzdolabını boşalttırıp, içindekileri küçük bir buzdolabına her defasında temizleyip, sığdırmaya ailemi mecbur bırakarak ve tamir edilemeyen bir buzdolabı için tarafıma 450 TL para harcatarak yaşattığı mağduriyetlerin yanı sıra garanti süresi içerisinde kullanıcı hatasından kaynaklanmayan, ürünün kalite problemi sebebi ile tamir edilemeyen ve kullanılamayan buzdolabının bedel iadesinin tarafıma acilen yapılmasını arz ederim. Ad ve soyad: prof. Dr... Zeki Ç**(İstanbul Ticaret Üniversitesi) e-mail:zci**@ticaret.edu.tr t. C. Kimlik no...:40045** ev adresi:19 Mayıs mah. Hilmi paşa sok. *, d**apt. D* Kazasker/Kadıköy/İstanbul

Cevaplar

Vestel Logo Vestel 02 Haziran 08:44

Merhaba, Çözüm Merkezimiz bildiriminizi teşekküre dönüştürmek için çözüm alternatiflerini oluşturuyor, sizinle en hızlı şekilde irtibata geçeceğiz. En içten sevgi ve saygılarımızla, Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü #GURURLAYERLİ

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler