Vestel Buzdolabında Açıklanmayan Gaz Kaçağı Ve Yüksek Bedelli Çözüm

2019 yılında Vestel markasına NFK540 ex a++ ion ait bir buzdolabı satın aldım. Cihazı satın aldığım tarihten itibaren düzenli olarak kullanmaktaydım. Ancak yakın zamanda buzdolabının soğutma yapmadığını fark etmem üzerine yetkili servise başvurdum ve servis kaydı oluşturdum.

Yetkili servis tarafından yapılan ilk inceleme neticesinde, buzdolabında soğutma problemi olduğu tespit edildi ve detaylı inceleme için ürünün servise götürülmesi gerektiği belirtildi. Ürün servise alındıktan sonra tarafıma “buzdolabı gövdesinde gaz kaçağı” olduğu bilgisi verildi. Ancak bu gaz kaçağının neden kaynaklandığı (kullanıcı hatası, dış darbe, üretim hatası, kronik problem vs.) tarafıma açıklanmamıştır.

Buna rağmen firma tarafından tarafıma 24.000 TL bedelle yeni bir buzdolabı teklif edilmiştir. Bu teklif, herhangi bir gerekçelendirme veya teknik rapor sunulmadan yapılmış, tüketici olarak haklarım göz ardı edilmiştir. Ayrıca tarafıma sunulan yeni ürünün garanti süresi dolduğunda aynı sorunla karşılaşmayacağım yönünde hiçbir güvence veya taahhüt verilmemiştir.

Bu durumda mağduriyet yaşamaktayım. Satın almış olduğum ürünün gövdesinde oluşan gaz kaçağının kullanıcı kaynaklı olup olmadığını belirtmeyen firma, tüketici olarak benim aleyhime tek taraflı bir karar almış ve çözüm olarak yalnızca yeni bir ürün satın almamı önermiştir. Bu da ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumdur.