Vestel Buzdolabı Teslimatında Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

14.05.2019 tarihinde garantisi başlayan ve eşim A**** T*** adına aldığımız Puzzle BZDGT / N910 Gardırop (buzdolabı), Haziran 2025'te gaz kaçağı sebebiyle kullanılamaz duruma geldi ve yarı fiyatına yeni buzdolabı ile değiştirilmesi gerektiği tarafımıza ilgililerce bildirildi. İlk görüşmemizde, parayı ödedikten sonra 7 gün içerisinde buzdolabını göndereceklerini söylediler. Parasını 26.06.2025 tarihinde yatırmama rağmen, 7 ile 13 iş günü içerisinde teslim edileceği belirtildi. 11.07.2025 tarihinde düğünümüz olduğu için buzdolabının bu tarihten önce gelmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, bir türlü net bir cevap alamadım. Gelen mesajlarda sürekli "hazırlama aşamasında" olduğu söyleniyor. Bugün 8. gün olmasına rağmen herhangi bir somut adım atılmadı. Sadece acele edilmesi için gereken uyarıların yapıldığı bilgisi veriliyor.
Eğer 04.07.2025 tarihine kadar teslim edilmeyecekse "iptal edelim" dememize rağmen buna da cevap veren bir yetkili yok.
İşin ilginç yanı ise şu: Arkadaşlar, yeni gelecek ürünün ek garanti ile 6 yıl olabileceğini söylüyor. Benim bir önceki garantisi başlayan ürünün tarihi ile bozulma tarihine bakarsanız, 6 yılı 1-1,5 ay geçmiş. Halbuki 33 yıllık evlilik hayatımda bu üçüncü buzdolabım. Vestel dışındaki diğerleri bozulmadan ihtiyaç sahiplerine verilmişti; hadi bozulduklarını farz edelim, her biri 14 yıl kullanıldığı halde, daha lüks olduğunu düşündüğüm Vestel 6 senede pert oldu.
Aynı tarihte garantisi başlayan Vestel marka bulaşık makinesi ve ankastre fırından da hiç memnun değilim. Üstelik de yerli diye bu markayı tercih etmiştim. Şu anda sadece, hazırlık aşamasında olan buzdolabının (gardırop) 11.07.2025 tarihinde yapılacak düğünümüze yetişemeyeceğinden dolayı siparişin durdurulmasını ve paranın iade edilmesi için tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Şu ana kadar bir tane yetkili kişi bile cevap vermedi. Saygılar.