Vestel Buzdolabı Arızası Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Hatay Dörtyol bayisinden yaklaşık 1 sene önce Vestel'den buzdolabı aldım. 14 Temmuz'da dolap arıza verdi ve Dörtyol Vestel servisinden kayıt oluşturdum. Servis, buzdolabının kartının yandığını ve yeni kart sipariş edeceklerini söylediler. Tarih vermemeleri üzerine yedek dolap talebinde bulundum, ancak böyle bir servislerinin bulunmadığını belirttiler.
23 Temmuz'da başka servis elemanları ikametime gelerek fabrikadan sıfır geldiğini beyan ettikleri kartı taktılar, ancak dolap çalışmadı. Bana, fabrikanın yanlış kart gönderdiğini ve yenisini talep edeceklerini söyleyerek ayrıldılar.
Bugün, yani 28.07.2025 günü, yine başka servis elemanları fabrikadan parçanın geldiğini söyleyerek dolaba taktılar. Ancak yine çalışmayınca, kartın numarasının farklı geldiğini belirttiler ve bayiye gidip başka bir dolaptan söküp getireceklerini söylediler. İki saat sonra tekrar geldiklerinde getirdikleri ikinci el eski ana kartı taktılar, fakat dolaba uymadı. Dolabın iç ışıkları yanmıyor, sürekli sinyal ve uyarı veriyor. Servis elemanları bunu gördüler, ardından sensörlere baktılar, buzluk kısmını ve iç aksamı söktüler. Dolabın tüm elektronik kısımlarına baktıktan sonra, dolapta başka bir sorun olduğunu ve bir şekilde kullanmamı, sorunu bulunca gelip takacaklarını söyleyerek evden ayrıldılar.
Bu yaz gününde 15 gündür evimde buzdolabı yok. Gelen teknik servis elemanları hiçbir şey yapmadan, "İstediğiniz yere şikayet edin, bizim yapacağımız bir şey yok" diyorlar. Dörtyol bayisini arıyorum, yine aynı şekilde "Almasaydınız Vestel, bizim yapacağımız bir şey yok" diyorlar. Hem ben hem eşim birçok kez müşteri hizmetlerini aradık, müşteri hizmetleri ise "Bayiyi uyaracağız, siz sakin olun, haklısınız" diyerek görüşmeyi kapatıyorlar. Evinize servis çağırmayın, bilgisizler. Gidin, dışarıdaki tamircilere yaptırın.
Bir yıllık dolap bozuldu, kul yapısı bu normal, ama ne gelen servis görevlileri, ne bayi yetkilileri, ne de müşteri hizmetleri hiçbir şekilde sizi dinlemiyor, tersleyici şekilde konuşuyorlar. Empati kurun, yaz günü 15 gün yapılmayan dolap mı olur? Hadi yapılmadı, yerine yedek dolap verilmez mi? Onu da geçtim, servis görevlileri "Biz araştıracağız, sorunu bulursak gelip yapacağız" dediler. Yazıklar olsun Vestel'e.