Vestel Bulaşık Makinesi Kurulumunda Yaşanan Mağduriyet Ve Servis İlgisizliği

Vestel firmasının usulsüzlüğü, yetkili servisinin yaptığı hatanın arkasında durmaması ve ağır müşteri mağduriyeti

30 Eylül tarihinde bulaşık makinesi satın aldım ve 6 Ekim tarihinde teslim edilerek kuruldu. Kurulum için ayrıca montaj ekibi göndermeyip teslim eden nakliyecilere kurulum yaptırmışlar. Bu yüzden yaşadıklarım:

* Kurulum esnasında üst sepeti kırdılar, sıfır makinenin sepeti değişti.

* Temiz su hortumunu vanaya hatalı bağladılar, kurulumdan 1 saat sonra eve su bastı.

* Su baskını nedeniyle makine kısa devre yapmaya başladı ve sigortalar attı. Evde yokken sigorta atınca, kışlık malzeme dolu buzdolabım bozuldu. Sigortanızda sorun var dediler, kaçak akım rolesini değiştirin dediler. Elektrikçiye boşuna para ödedim, meğer sigortam sağlammış.

* Ekran E5 hatası verdi, tekrar geldiler. Bu sefer de temiz su hortumunun makine girişinin yönünü yanlış bağlamışlar, sifon etkisi yapmış.

Tüm bu yaşananlar ilk bir haftada oldu. Yeni aldığım makinemi kurulduğu andan itibaren kullanılamaz hale getirdiler. Götürmelerini istedim, götürdüler ve ertesi gün makine sağlam diyerek geri getirmek istediler. Kabul etmedim, makineyi değiştirmelerini istedim. Defalarca hem servis hem de Vestel tarafından aranarak makineyi getirmek istediler, nakliyeciyle evime kadar getirmeye çalıştılar. Eski ev arkadaşıma kadar aramışlar, makineyi getireceğiz diye. Ayrıca KVKK ihlali de var. Direnince yetkili servis tarafından evime ihtarname çekildi. Sonuç olarak 30 Eylül tarihinde taksitle aldığım makinenin 3. taksitini ödedim ama evimde 60 gündür makine yok.

Vestel firması 2018 yılında aldığım ses sisteminde de benzer bir sorun yaşattı. Kumanda bozulmuştu, servis anlayamadı. İkişer defa önce subwoofer, sonra hoparlörlerin anakartını değiştirdiler. 6 kere servise götürdüm ve tartıştım, çünkü sorunum hala devam ediyordu. Servisteki kadın personel bana zımba fırlatmıştı. Bu, Avcılar servisiydi. Sonrasında Kadıköy servisinde sorun tespit edildi, sadece kumanda bozukmuş. Vestel özür dileyerek evime hediye göndermişti.

Anlattıklarımda en ufak çarpıtma ve abartı yoktur. Servis kalitesi çok kötü, hizmet kötü. Şu anda da bulaşık makinesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ümraniye servisi tarafından gönderilen ihtar ektedir. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, bekliyorum ve hala makinem yok. Her şey kalite değilmiş, hizmet daha önemliymiş. Mutfağım her gün bu halde.