Toplam çözüm sayısı
..
Vestel ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Demet'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

  • profile
1 Destekçi
Yeni karşılaştırma
ile

Vestel Bulaşık Makinesi Hatalı Çıktı

1065görüntüleme
Demet
Demet 27 Kasım 2021 00:54
Çözüldü Çözüldü
Demet'in Teşekkür Mesajı
“Şikayet sonrası benimle iletişime geçen sorunumu değişim olarak çözen fahriye hanıma ilgi ve yardımından dolayı teşekkür ederim”

Vestel bulaşık makinesi aldım ve geldiği gün sorun başladı. Hataürün geldi. Değişime gitti. Beni arayıp garantisini uzatalım dediler veya küçük ev aleti verelim dediler. Kabul etmedim. Bu kez yine geldi yine aynı sorun ve fazlası oldu. Beyaz konulan bulaşıklar sarı renk çıkmaya başladı. Gelip baktılar ve sorun olmadığını söyleyip, gittiler. Üzerimize kaldı.

Ben 18 ay taksitle zor zekat ödediğim ürünü kullanamadan garantisi bitecek. Mayıs 2022de bitiyor. 8. Ayda değişen parça 2,5 ay sonra yine bozuldu ve bıktığımı söyledim. Değişim istediğimi söyledim. Ama beni arayıp parça değişimi olabileceğini söylediler. Bende soruyorum, böyle ilk günden bu yana sorun yaşadıkları bir ürünü evlerine koyarlar mıydı acaba? Bu kadar uğraş verirler mi diye merak ediyorum.

Ben Vestel ilk kez kullandım ve pişmanlıklarla keşkelerle kaldım. Deterjanı, tuzunu, parlatıcısını gösterdim güzel dediler kullanım hatası da değil. Peki neden üzerimize kaldı anlayamadık.

Ben kısa anlatmaya çalıştım, yoksa bunlar kısadan hisse gibi çok sorun yaşadım. Hakkım neyse arayacağım. Eğer ki tüketici haklıysa ki haklıyım, başvurularımı şikayetlerimi her yere yazacağım, bunu da kendilerine de demiştim. Ama karşılık alamadım. Tekrardan beni aradılar ve parça değişimi yapılacağını değişim olmayacağını söylediler bende kabul etmedim.

Eğer ki sonradan kabul edersem kendilerini aramamı söylediler. Çözüm bu kadar ki basite getirdiler. Ben uğraş vereceğim, ama bu makinede bana hatıra olarak kalacak gibi görünüyor. Ben hakkımı arayayım, olmazsa da Allah'ın adaleti var şikayetime karşılıkta alabilecek miyim, çok merak ediyorum. Beklemek lazım. 19 aydır bekledim. Mayısta garantisi bitiyor. Ondan sonrada zaten sonuç çıkacağını sanmıyorum. Kısacası bunu kabul edeceksin, şartı konuldu bu bunu gösteriyor.

Gelişme
Gelişme

27 Kasım 2021 11:03
Ek

Bulaşık makinesi aldım ve mayıs 2020dede yazmıştım şikayetvar.com ama sorunlu olan makineyle bu kadar ay geçmesine rağmen uğraşıyorum doğru dürüst kullanamadım ona mı üzüleyim zor zekat taksitle aldım ona mı üzüleyim bilemiyorum daha önceden de resim video atmıştım. 2-veya 3kez değişime gitti geldi. Servis arayıp garanti uzatma talebinde bulundu. Küçük ev aletleri hediye imkanı sunuldu. Kabul etmedim bu seride belki böyledir o şansta bana vurmuştur dedim başka modelle ile değişilmesi talebinde bulundum üzerine ek ücret istendi ve bu zamana kadar sorunlu makineyle uğraşıp durdum. Makinam aynı şekil olmasına rağmen normal sorun yok deniliyor bu kadar ay içinde neden çağırmadınız servis denilecek olursa 8. Ayda parça değişti 2,5ay sonra aynı parça bozulmuş servis söyledi eşimden habersiz aldığım için uygun dedim aldım eşimde artık yaşanan problemler yüzünden çözülmeyen şikayet için bırak uğraşma bir çözüm olmayacağını düşündüğü için bırakmıştım tekrar eşimden habersiz şikayet oluşturdum. Kısacası değişim olmayacaksa makineyi kendilerine hediye edeceğim hiçbir talepte de bulunmayacağım çok yoruldum bir de mutfakta devamlı iş görmeyen bir makine görünce üzülüyorum. Makine var ama ben elde bulaşık yıkamak zorundayım. Şikayet üzerine şikayet oluşturdum sorununun çözülmesi zor gibi artık

Vestel Logo
Vestel29 Kasım 2021 17:05

Merhaba, Bildiriminiz tarafımıza ulaştı. Farklı çözüm süreçlerimiz ile her zaman siz değerli müşterilerimizin yanında olmaya devam edeceğiz. Tüm talep, destek ve önerileriniz için cozumuvar.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz linkimizi buraya bırakıyoruz: https://cozumuvar.vestel.com.tr/ Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman 0 850 222 4 123 numara ile Whatsapp ve Telegram’dan yazabilirsiniz. [email protected] adresinden mail iletebilirsiniz. www.vestel.com.tr chat ekranından müşteri temsilcilerimizle canlı yazışabilirsiniz. 0 850 222 4 123 numaradan arayarak da İletişim Merkezi müşteri temsilcilerimizin güler yüzlü hizmet kalitesiyle tanışabilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?

Demet
Demet02 Aralık 2021 09:46

Şikayet sonrası benimle iletişime geçen sorunumu değişim olarak çözen fahriye hanıma ilgi ve yardımından dolayı teşekkür ederim

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Eylül ayında Vestel KMI9701G 9 kg çamaşır makinesi aldık üzerine +4 yıl garantisini uzattık bu süreçte hep yerli olsun diye bir düşüncem vardı ama şu yaşadıklarımdan sonra emin olun bir daha Vestel ürünü tercih etmeyeceğim. Makinenin tüm detaylarıyla kullanım kitapçıklarını okuduk ve o şekilde temiz...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

24.11.2017'de Hotpoint Ariston bulaşık makinemin kurulumu Ariston yetkili servis tarafından yapıldı. O tarihte gelen servis ürünün 3 yıl garantisi ve isterseniz 2 yıl garanti uzatma imkanınız vardır dedi. Ek ücret karşılığında makinemin garantisi uzattık. Herhangi bir belge vermiyor musunuz dediğim ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Ağustos 2021 18:47

Zorlu holding Vestel tarafından aldığım 04.09.2018 tarihinde kurulumu yapılan çamaşır makinesini aldığımdan beri sıkıntı yaşıyorum servis geliyor her sıkıntı da kullanıcı hatası diyor. Aldıktan kısa bir zaman sonra makine çalışırken aşırı sallandığı için çağırdık önce çamaşırları doğru atmıyorsunuz ...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 12 Ağustos 2021 15:59

Vestel bulaşık makinesi kullanıyoruz kız kardeşime aldık çok iyi köy evine aldım çok iyi fakat evin cihazı aldığım makine boyada fark oluştu artı zaman hatası yaptı servis akıllı dedi kart değişti yine aynı hata var değişim istedim yapmıyorlar yok çevresel ve illere göre faktör ağız kalabalığı var. ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Temmuz 2021 11:22

2016 yılında Vestel Marka klima satın aldım. Satın aldıktan sonra Vestel müşteri hizmetlerinden arandım ve ek garanti kapsamında ücreti mukabilinde 5 yıl daha garantimizi uzattık. Garanti süresi halen devam etmektedir. Satın almış olduğum klimamın kurulumu Vestel Bafra servisi tarafından yapılmıştır...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 22 Haziran 2021 11:31

Vestel KM9711 kurutma makinasını ocak 2021 tarihinde aldım. Yetkili servis kurulum yaptıktan sonra +4 sene garanti uzatmak için fiyat istediğimde 250 TL olduğunu ve fiyatın 6 ay geçerli olduğunu söyledi aynı bilgiyi Vestel müşteri hizmetlerinden beni arayıp garanti uzatmak ister misin fiyatımız 250 ...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 10 Haziran 2021 12:21

Tüm eşyamızı Vestel'den aldık direk. Bulaşık makinesi yıkamadı, servis çağırdık bir kere kullandığımız makinenin tuz kabı değişti, defolu ürünü bile almadılar. Her ürün problemli daha 2 ay olmadı buzdolabı kod veriyordu, gittiler geldiler yapamadılar. Servise buzdolabını götürdüler,  yaptık dediler ...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
1 Yorum