Vestel Bulaşık Makinesi Beklentileri Karşılamıyor, Değişim Talebim Var

Mehmet · 2025-11-23T22:53:20+03:00

Vestel’den yaklaşık 10 gün önce Hepsiburada üzerinden satın almış olduğum Vestel bma 4202 X Wi-Fi bulaşık makinesi, tüm kullanım talimatlarına titizlikle uymama rağmen özellikle yıkama performansı açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Makine, beklediğim ve ürün tanıtımlarında belirtilen temizlik seviyesini hiçbir şekilde karşılamamaktadır. Bu süreçte Vestel servisiyle 3 kez kayıt açtırdım. Servis her gelişinde farklı deterjan ve kullanım önerilerinde bulundu ancak tüm bu yönlendirmelere uymama rağmen makinenin yıkama kalitesine ilişkin sorun kalıcı şekilde giderilemedi. Ürünü aldığım günden bu yana, temel işlevi olan temiz yıkama performansını sağlayamaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Evimde A’dan Z’ye tüm beyaz eşya ve küçük ev aletleri Vestel markasıdır. Yıllardır Vestel’i tercih eden ve markaya güven duyan bir müşteri olarak, bu yaşadığım olumsuz deneyimin Vestel’in müşteri memnuniyetini esas alan yaklaşımıyla çeliştiğini düşünüyorum. Bu nedenle, sorunlu ürünün tarafınızca incelenerek mağduriyetimin giderilmesi için, mevcut bulaşık makinemin daha üst model bir Vestel bulaşık makinesi ile değişimini talep ediyorum. Markanıza duyduğum güvenin devam edebilmesi adına, sürecin hızlı ve müşteri odaklı bir şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi. İnternet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz linkimizi buraya bırakıyoruz: Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Mehmet

Sayın Yetkili, Tarafınızdan satın almış olduğum bulaşık makinesi yaklaşık iki hafta önce yetkili servisiniz tarafından kurulmuş olup, cihaz kurulumundan bu yana hiçbir şekilde kullanılamamaktadır. Cihaz, her yıkamada tüm bulaşıkları kirli bırakmakta, bardak ve tabaklarda görünür lekeler oluşturmakta ve kullanım amacını kesinlikle yerine getirmemektedir. Bu durum nedeniyle evimde mevcut bulaşık malzemelerimi dahi değiştirmek zorunda kalmış bulunmaktayım. Arızanın giderilmesi amacıyla yetkili servisinize ve müşteri hizmetlerinize birçok kez başvurmuş olmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmamış, sorun çözülmemiş ve mağduriyetim giderilmemiştir. Ürünün ayıplı olması nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Bu çerçevede, ayıplı olduğu açıkça ortada bulunan cihazın bir üst model ile değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse yargı mercileri nezdinde başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğini arz ederim.