08 Kasım
Yorum Yap
#11125482

Vestel Bu Mağdur Etmek Değilde Nedir!

Yerli marka diyerek gururla kullandığım ve satış sonrası hizmetlerine güvendiğim 2015 yılında aldığım Vestel puzzle buz dolabım bugüne kadar en az 10 kez arıza verdi. Gerek kompresör değişimi gerekse beynini gerekse ısı algılayıcıları olmak üzere sürekli servis hizmeti aldım. En son ürünümde temizlik yaparken fark ettiğim taban kısmının kabarmış şeklinde bir sorunla karşılaştım ve teknik servisi çağırdığımda bu durumum tamir olamayacağını ve ürününüzü değişmesi gerektiğini söylediler ve biz size döneriz dediler. Sonra müşteri hizmetleri beni aradığında; 3 yıl önce aldığım fiyatla şimdiki fiyat arasında 2300 TL'lik fiyat farkının çıktığını bu ödemeyi yaparsam ürünü değiştireceklerini söylediler. Bende garantili üründe kullanıcı hatası olmadığı halde nasıl ücret talep edersiniz bu fark neye göre çıkıyor benim ödediğim param 3 yılda değer kazanmıyor neden sizin buzdolabınız değerleniyor dedim. Bana siz 3 yıl ürünü kullandınız kullanım bedeli dedi. Bende sizde benim paramı kullandınız dedim. Prosedürümüz bu şekilde dedi. Bende bu açıkça müşteri mağdur etmek değil mi dedim. Kesinlikle fiyat farkını kabul etmiyorum. Ürünümün birebir aynısı ile değişmesini istiyorum dedim. Üzgünüm başka yapacağımız bir şey yok dediler. Genel Müdürlüğü aradım üst kademe yetkiliye kesinlikle aktarmıyorlar. Telefonda beni karşılayan yetkili ürünümle ilgili sorunum var, kayıtlı numaranızı verirseniz size yardımcı olabilirim dedi. Verdim ben daha bir şey anlatmadan sistemde gördüklerini söylemeye başladı ve puzzle tarzı buz dolabınız değişimi onaylanmış fakat stokta olmadığından gönderilememiş dedi. Bende bana stokta olmadığı söylemediler benden para talep ettiler dedim. Telefonda konuştuğum yetkili lafı değiştirerek aradaki farkı ödemezseniz ürünü gönderemeyiz dedi. Bende sizlerle Tüketici Mahkemesinde görüşeceğiz gerekirse A** N** Z** Beye kadar gideceğimi söyledim ve telefonu kapattık.
Ayrıca Vestel yakışmayan bu olayı bütün kanuni haklarını kullanarak sonuna kadar hakkımı arayacağım. Bu yapılanı anlamış değilim güvenmemin ve yerli üretim kullanmamın sonucu bu olmamalı. Benim bu meblağı ödeyecek durumum yok.

Nevruz 640 Okunma

Cevaplar

  • Nevruz'un Teşekkür Mesajı10 Kasım

    Beni biraz zorlasalarda Vestel ekibi sorunumu çözdü. Özellikle tarkan tekcan beye teşekkülerimi sunuyorum. Ve esen hanımıda unutmamak lazım teşekkür ;)

  • Vestel Temsilcisi08 Kasım

    Merhaba, Şikayet Yönetim Ekibimiz geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek için çalışıyor. Çözüm alternatiflerimiz ile birlikte en kısa sürede sizinle irtibata geçeceğiz En içten sevgi ve saygılarımızla, Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü #GURURLAYERLİ

Ziyaretçi Yorumları

Benzer Şikayetler