Vestel ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

İsmail'in şikayet sonucundan memnuniyeti

         
  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
  9 Yorum

Vestel 55UD8200 4K Smart TV Panel Değişimi!

5.280görüntüleme
İsmail
İsmail 29 Eylül 2020 11:12

14.08.2020 tarihinde ekran taşıma esnasında almış olduğu darbeden dolayı zarar gördü servisi aradım garanti dışı olduğunu ve 1800 TL gibi bir ücret karşılığında panel değişeceği bilgisini aldım kendilerinden bütçemi hesaplamak için zaman istedim 16.08.2020 tarihinde tekrardan servis kaydı açtırdım sonrasında arayan servis yetkilisi panel fiyatı için 1920 TL fiyat istedi bende kendilerine 2 gün önce 1800 TL konuşmuştuk nasıl bu kadar arttı fiyat deyince kur farkı olduğunu söyledi bende kabul etmedim internetten girip kur farkını hesapladım 30 TL civarıydı genel merkezi aradım müşteri temsilcisi Betül hanımla konuştum durumu anlattım araştırmaları sonrası dönüş yaptı ve yanlışlık olduğunu ekran fiyatının servis ücreti dahil 1500 TL olduğunu söyledi bende tamir için talepte bulundum ama ellerinde panel olmadığını değişim kampanyasından yararlandırmak istediklerini söyledi ve devamında üst model adı altında 3 seçenek sundu. Vestel 55u9500 üst modeliymiş 2.465 TL Regal 55R754UAD4K 2.473 TL Vestel 55UA9800 3.386 TL daha piyasada olmayan ürün. Bu şekilde maliyet fiyatı adı altında yardımcı olabileceklerini iletti gayet güzel bir üslupla ben de araştırmalarım sonucu piyasa fiyatları arasında çok fazla bir fark göremedim yaklaşık olarak 1300 TL gibi bir fark var. Tekrardan kendileri ile görüşme sağladım ve televizyonumdan memnun olduğumu ve 1500 TL gibi bir para ödeyerek sorunum çözülebiliyorsa ben tamir hakkımı talep ediyorum dedim 1500 TL yerine neden 2465 TL ödeyeyim dedim ellerinde panel olmadığı için bunun mümkün olmayacağını ve değişim olması durumunda maliyetinin altına veremeyeceklerini iletti.

Yani ben televizyonu alalı daha 1 sene olmamış taksiti yeni bitti ve evde şu an çöp gibi duruyor kenarda bende şimdi servis kaydını aldım akşam faturası ile birlikte Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapacağım sonucunu sizlerle paylaşacağım başına böyle bir durum gelen tüketicilere bilgi maksatlı durumu özetleyeceğim.

Yerli malı diye aldım 2. Vestel televizyonum önceki televizyonumda Vestel'di 42" sıkıntı yaşamadım ekran kırılana kadarda gayet güzeldi ama sonrası tam bir kabus ayrıca buzdolabı çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi de  Vestel umarım arıza vermezler.  

Vestel Logo
Vestel29 Eylül 2020 13:03

Merhaba, Çözüm Merkezimiz bildiriminizi teşekküre dönüştürmek için çözüm alternatiflerini oluşturuyor, sizinle en hızlı şekilde irtibata geçeceğiz. En içten sevgi ve saygılarımızla, Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü #GURURLAYERLİ

İsmail
İsmail01 Ekim 2020 13:19

Vestel çözüm merkezinden dün aradılar farklı alternatif çözümler sunacaklarını söylediler hala dönen olmadı ben aradım sistemden kontrol ettirdim hala en son sunulan alternatif harici bir çözüm olmadığını söyledi anlayacağım üzere şikayetlede bir yere varılmıyor umarım Tüketici Hakem Heyeti etkili ve çözüm odaklı olur yoksa bu mağduriyet yerli malı konusunda beni çok fazla etkileyecektir hatta asla yerli malı almamaya özen göstereceğim...

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
  9 Yorum

9 Yorum

İsmail
İsmail12 Ekim 2020 16:43
 

02.10.2020 tarihinde Pendik Tüketici Hakem Heyetine başvuruda bulundum bizzat gidip görüşmede sağladım aldığım bilgiler dahilinde Corona virüsü sebebi ile yoğunluk varmış 2-8 ay içerisinde kesin sonuçlanıyormuş. Vestel'den savunma istenmiş bakalım.

 4
Candan
Candan06 Kasım 2020 10:35
 

Merhaba, bir sonuca ulaştınız mı?

 1
Ümit
Ümit04 Kasım 2020 20:32
 

Nisan ayında Vestel'den TV aldım panel kırıldı panel yok denildi bende Tüketici Hakem Heyetine başvurdum ve TV parasını geri adım yasal haklarınızı kullanın. Kesinlikle parasını alırsınız servisten panel olmadığına dair servis fişinizi alın

 1
Candan
Candan06 Kasım 2020 10:36
 

Merhaba, nasıl bir yol izlediniz yardımcı olabilir misiniz?

 1
Candan
Candan06 Kasım 2020 10:35
 

Merhaba, bir sonuç alabildiniz mi?

İsmail
İsmail06 Kasım 2020 10:38
 

Şu an Vestel ile Tüketici Mahkemesi yazışmaları yaptı savunma istendi bekleme içerisindeyiz söylendiğine göre 4-8 ay sürer bekleyeceğim bunlara papuç bıraktıkça böyle yapmaya devam edecekler

 1
Candan
Candan06 Kasım 2020 11:13
 

Çok haklısınız İsmail Bey. Panel olmaması benim hatam değil. Panel üretmedikleri için değiştiremediklerini belirten bir tutanakla televizyonumu geri göndermelerini söyledim. Getirdiklerinde mahkemeye başvuracağım.

Candan
Candan06 Kasım 2020 11:13
 

Sizde sonuç aldıkça buradan yazıp bilgilendirirseniz çok memnun olurum.

Ünsal
Ünsal11 Kasım 2020 23:55
 

2 yıl garanti süresi dolmamış TV için bana da panel yok yerine 75 ekran verelim dediler. Tüketici heyetine başvururken firma bilgilerine Vestel elektronik, satıcı sağlayıcı bilgilerine internetten satın aldığımız firma bilgilerini mi giriyoruz?

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler