Toplam çözüm sayısı
..
Vestel ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Vestel 3d Televizyon Ekran Bozulması

1.443görüntüleme
Erdem
Erdem 20 Aralık 2020 02:03
 
vestel-3d-televizyon-ekran-bozulmasi-1.pdfpdf

Merhaba, 2016 yılında Vestel (VST4K 3DSM. 49UA9400LED) televizyon aldım. Ekranın bozulması üzerine servisi aradım ve arıza kaydı oluşturdum. Birkaç gün sonra Vestel'den arandım (ben televizyonu almaya geleceklerini beklerken) ve televizyonumun panelinin artık üretilmediğini ve bana 3019 TL'ye Regal ® marka eşdeğer bir televizyon alabileceğim söylendi. Bende televizyona kimsenin bakmaya gelmediğini, arızanın panelden kaynaklandığını nereden bildiklerini sordum. Karşımdaki kişi imalı bir şekilde, arıza tespitinin 60 TL olduğunu ve bunu vermek isteyip-istemediğimi sordu ve Regal teklifini tekrarladı. Ben de aynı imalı şekilde, "özür dilerim, ben Regal mağazasını aramak istemedim, Vestel yetkili servisi ile görüşmek istediğimi söyledim. Tekrar arıza kaydı oluşturuldu ve ertesi günü bir kişi gelmiş (ben evde yoktum), eşimin anlatması, televizyonu fişe taktı, açtı, kapattı ve panel bozuk, bunu tamir edemeyiz demiş. Yerli üretim yapılıyor, parça ve servis sorunu yaşanmaz diye tercih ettiğimiz Vestel markasındaki bu sorunu başkalarının da yaşadığını fark ettim. Nette biraz araştırdığımda şöyle bir bilgi buldum. "Tamir konusunda üretici ve ithalatçıların, ayrıca ürünün kullanım ömrü boyunca yedek parça bulundurma zorunluluğu da bulunuyor ki bu süre cep telefonları ve bilgisayarlar için 5, televizyon, buzdolabı, çamaşır ve bulaşık makineleri için ise 10 yıl." Vestel yerli üretim yapmasına rağmen bu yönetmelikten muaf mı?, 3-4 yıl sonra aldığımız ürün bozulduğu an çöpe mi gidiyor? Servisin önerdiği Regal televizyonu kabul etmediğimi söyledim. Onlarda arıza kaydını sileceklerini söylediler. Bende arıza kaydının devam etmesini, öncelikle televizyonumun tamir edilmesini ya da başka Vestel marka bir televizyon ile ücretli değişim yapılmasını istedim. Aralık sonunda tekrar aramamı ve tekrar kayıt oluşturmamı istediler ve görüşme sonlandı. Bu durumda başka ne yapabilirim,

Vestel Logo
Vestel21 Aralık 2020 09:48

Merhaba, Çözüm Merkezimiz bildiriminizi teşekküre dönüştürmek için çözüm alternatiflerini oluşturuyor, sizinle en hızlı şekilde irtibata geçeceğiz. En içten sevgi ve saygılarımızla, Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü #GURURLAYERLİ

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler