17 Ekim 2016

Vestel Televizyonumla İlgili Sorunumda Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği...

Vestel'den birkaç yıl önce full HD 3D (90/60Modeli) bir TV aldım. Sevdiklerime Vestel'i tercih etmelerinde de etkili oldum. Annem ve babama Vestel TV alarak hediye ettim. TV'min garanti bitimine 10 gün kadar varken kumandasıyla ilgili sorun yaşamaya başladım. Pilleri yeniyken dahi, kumandayla açılabiliyor, sonrasında kontrol dışı kalıyor. 10-15 gün kadar sonra çözümsüz hale geldi. Aynı model kumandayla denediğimde sorun çözülmedi. Müşteri. Hizmetleri. Aradığımda garantisinin 1-2 hafta önce bittiğini, işlem için ücretli servis açabilecekleri söylendi. Hayal kırıklığına uğradığımı söyledim. Döneceklerini belirterek kayıt alındı. 3-4 hafta sonra aradım, özür dileyerek yeniden kayıt aldı ve bilgi verileceğini belirtti. 3 ay geçmesine rağmen dönüş yapılmadığı için Şikayetvar aracılığı ile başvuru yapmaya karar verdim. Umarım Vestel sarsılan güvenim ve mağduriyetim konusunda bir teşebbüste bulunur.

Salih 1.336 Okunma

Cevaplar

  • Salih'in Teşekkür Mesajı23 Kasım 2016

    İlginize ve inceliğinize çok teşekkür ederim Hacer Hanım.

  • Salih 31 Ekim 2016

    Sonuç tam bir fiyasko. 3 yıl kadar önce almış olduğum ve henüz üretimden kalkalı 1 yıl kadar olan televizyonumun parçasını bulamadıklarını belirterek, 720 TL civarında para ödersem TV mi başka bir modelle değiştirebilecekleri cevabıyla döndüler. Böyle bir zorunluluğumun olmadığını ve TV min tamir edilmesini istediğimi söylediğimde ise yapabilecekleri başka bir şey olmadığını belirttiler. Anlaşılıyor ki ömürleri 3 yıl olan Vestel den TV aldığınızda dua edin garanti süresinde mutlaka arıza yapsın da garanti kapsamında işlem yapabilsinler. Çünkü büyük olasılıkla garanti süresi bitiminden sonra Vestel'in ürnünün arkasında durmak bir tarafa size yeni bir TV. Satmanın hesabını yapıyorlar. Paranız varsa 3 yıllık bir TV daha alırsınız ve nasıl olsa 3 yıl sonra size yeni bir TV daha satarlar. "sakın Vestel alma" diye ısrar eden dostlarıma inat ısrarla Vestel almıştım ama maalesef başta da söylediğim gibi tam bir fiyasko. Ben de şimdi söylüyorum. Vestel mi? Bir daha asla evime bile sokmam.

  • Salih 17 Ekim 2016

    konumu takip ettiğiniz için teşekkür ederim hacer hanım.

  • Vestel Temsilcisi17 Ekim 2016

    Sayın SALMAN, Değerli katkılarınız için teşekkür ederiz. Şikayetinizi, memnuniyetin de ötesinde teşekküre dönüştürmek için BURADAYIZ. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Yeni iletişim kanalımız Capcanlı Destek'ten de bize ulaşabilir, Müşteri Temsilcilerimiz ile anlık görüşme sağlayabilirsiniz. https://www.vestel.com.tr/destek/canlidestek.aspx En içten sevgi ve saygılarımızla, Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü #GURURLAYERLİ

  • Vestel Temsilcisi17 Ekim 2016

    Sayın SALMAN, Geri bildiriminizi süreçlerimizi geliştirmek adına bir fırsat olarak görmekteyiz. Şikayetiniz tarafımıza ulaştı. Size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Yeni iletişim kanalımız Capcanlı Destek'ten de bize ulaşabilir, Müşteri Temsilcilerimiz ile anlık görüşme sağlayabilirsiniz. https://www.vestel.com.tr/destek/canlidestek.aspx Size en iyi hizmeti sunmak için BURADAYIZ markamızı tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz. En içten sevgi ve saygılarımızla, Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü #GURURLAYERLİ

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön