Vestel Sürekli Yanıltıyor!

Mehmet Emin D. |

Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşüp mağduriyetimi gidermeleri konusunda durumun hangi seviyede olduğunu sordum. Her seferinde ürünün 2 Nisan 2013 te kargoya verildiği söylenmesine rağmen ürün hala elime geçmedi.

Ve her sefer bana yetkili biri tarafından aranarak bilgilendirileceğim söylenmesine rağmen bir kez bile aranmadım. Bu gün en son *** adında bir müşteri hizmetleri yetkilisi ile konuştum. Kendisi şahsen benim konuyla ilgileneceğini 23 Nisan 2013 tarihine kadar sabretmemi söyledi.

Arıza için yasal onarım süresi çoktan doldu ve 22 Nisan 2013 pazartesi Muğla Tüketici hakem heyetine ilgili firmayı şikayet edeceğim.Nasıl bir açıklama yapacaklarını da çok merak ediyorum.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 01 Mayıs
    16:18

    Sayın İlgili,
    Tüketicimizin bilgilerine istinaden başvusu konusu ile ilgili gerekli süreç beklentileri doğrultusunda tamamlanmıştır. Bilgilerinize sunarız.

    Saygılarımızla,

    Vestel Ticaret A.Ş
    İstanbul Şubesi
    tuketicihizmetleri@vestel.com.tr
    444 4 123

  • Mehmet Emin D.
    22 Nisan
    22:36

    VESTEL ve Şikayet var yetkilileri; Vestel ile bu gün yine benim aramamla yapılan görüşmede fırın için 25 Nisan 2013 tarihinde teslimi gerçekleşecek denildi.12 Mart 2013 te bildirilen arızanın 22 Nisan 2013 tarihine kadar yani 40 günü geçmesine rağmen giderilmemiş olması ve mağduriyetimde son noktaya gelmiş olmam nedeni ile artık fırını istemiyorum. Yasal hakkım olan ücret iadesine ait fırının fiyatı kadar bir alışveriş çeki verilmesini bu çekle aynı firmadan farklı bir ürün almak istediğimi belirttim. Fırın gönderilirse kabul etmeyeceğim. Saygılarımla.

  • 22 Nisan
    11:28

    Sayın Şikayetvar Yetkilisi,
    Tüketicimizin sistemimiz üzerindeki bilgilerine istinaden başvusu konusu ile ilgili gerekli yönlendirme yapılmıştır.Bilgilerinize sunarız.

    Saygılarımızla,

    Vestel Ticaret A.Ş
    İstanbul Şubesi
    tuketicihizmetleri@vestel.com.tr
    444 4 123