27 Eylül 2014

SEG Servisi Mağdur Etmeye Devam Ediyor.

Ağustos ayında Vestel tarafından üretilen bir LED TV satın aldım. Cihaz kuruluşundan 2 sonra arızalandı. 6 Eylül 2014'te Vestel Çağrı Merkezi'ne arıza kaydı açtırdım. Aradan bir hafta geçti, kimse gelmeyince tekrar aradım.

Ama yine gelen olmadı. 14. gün olan 19 Eylül'de servis geldi ve cihazı götürdü. Muadil herhangi bir cihaz bırakılmadı. Bugün 26 Eylül. Yani tam 20 gün oldu. Hala gelen giden yok.
Bu arada en az 10 kez çağrı merkezini aradım. Her seferinde "haklısınız, çok üzgünüz, hemen ilgileniyoruz, en kısa zamanda size dönülecek...." gibi sözler aldım. Ama hiç kimse dönmedi.
Vestel tam bir hayal kırıklığı oldu...

Hakan Ö. 3.131 Okunma

Cevaplar

  • Hakan Ö.02 Ekim 2014

    Şikayet kaydını VESTEL olarak açtım, ama SEG'e dönmüş. Nasıl olduğunu anlayamadım.

  • Hakan Ö.02 Ekim 2014

    Arıza bildirimi üzerinden 27 gün geçti, Sikayetvar.com'a bildiriminin üzerinden 6 gün geçti. Ama hala cihaz teslim edilmedi. Tüketici Kanununa göre yeni cihaz veya para iadesi hakkım olduğunu VESTEL'e bildirdim, ama hiçbir yanıt yok.

  • SEG Müşteri Temsilcisi27 Eylül 2014

    Değerli Müşterimiz, Öncelikle Vestel tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü’müzden Çözüm Merkezi Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle vmh@vestel.com.tr kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön