Vestel Servis Ve Müşteri Hizmetleri Arasında Tutarsızlık!

Ali G. |

Vestel buzdolabımızı uzun zamanlar memnun bir şekilde kullandık.Alt kısmın soğutmaması arızası ile servis çağırdık.Arkadaşlar son derece ilgili ve kibardılar.Dolap tamir edildi.Aynı şikayetle 3 kere servis çağırdık ve her seferinde aynı arıza olduğunu söylediler ve tamir ettiler.4.kez aynı arızayı verdi.4.gelişte,tamir edilemez olduğunu,başka dolap almamız gerektiğini söylediler.

Biz de aynı arızanın 4 kere yaşanmasından dolayı değişim talep ettik.Servis yardımcı olmadı.Çağrı merkezini aradım,servis her seferinde kayıtlara başka bir arıza girmiş.Bizim şikayetimiz aynı,sebebi farklı olabilir tabi ama neden servis her arızada geçen ki sorunun aynısı dedi.Mağdur olduğumuzu düşünüyorum.

Etiketler :

Tekrar Eden/Giderilemeyen Sorun Çağrı Merkezi Sorun Çözme Personel

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Ali G.
    25 Mart
    14:18

    Daha önce bu sitede bir konu hakkında bir şikayet yazdım. Müşteri hizmetleri beni gününde (19.03.2013) aradı ve kibar bir şekilde sorunumu dinledi ve ilgilendi. Ürünün seri numarası yanımda olmadığından ertesi gün bir kez daha aranacağımı söyledi. İki gün bekledim ama herhangi bir arama olmadı. 21.03.2013 tarihinde ben aradım ve çıkan görevli evet aranma unutulmuş.Not aldım yarın ilk iş aranacaksınız dedi, bir kez daha herhangi bir arama gelmedi. Bugün (25.03.2013) aradığımda ise kayıda ulaşamadılar ve yeniden kayıt oluşturmaktan bahsettiler. Bir türlü ilk arayan görevliyle görüşemedim ve şikayet herhangi bir sonuca ulaşmadı.

  • Ali G.
    25 Mart
    12:04

    Vestel tarafından arandım. Bilgiler yanımda olmadığından ertesi gün aranacağım söylendi fakat aramadılar, sorun hiçbirşekilde çözülmedi

  • 19 Mart
    16:44

    Sayın Şikayetvar Yetkilisi,
    Tüketicimiz başvurusuna istinaden aranılarak, konu hakkında kendisine detaylı olarak bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız.

    Saygılarımızla,

    Vestel Ticaret A.Ş
    İstanbul Şubesi
    tuketicihizmetleri@vestel.com.tr
    444 4 123