29 Nisan 2016

Vestel Servis Ürünü Bozuyor, Müşteri Yaptı Diyor!

"Afb - 601mt Ankastre Fırın + aob-6018 Ankastre Ocak + adx-6110 Ankastre Davlumbaz" ürünleri 2014 yılında İskenderun'dan alındı ve Belen Fatih Mah. Petek sitesinde bulunan evime monte ettirildi. Fırın monte edildikten sonra zaman saatinin bozuk olduğu fark edildi. Çağrı merkezi aranarak arıza kaydı açıldı. Servis sağlam dedi. 2.kez arıza kaydı ve sonrasında servis ve düğmenin arızlı olduğu anlaşılıp değiştirildi. Her iki serviste talep etmeme rağmen servis fişi vermedi. Tamirattan sonra ocağın büyük gözü alev aldıktan sonra düğmeyi bırakınca sönmeye başladı. 3.arıza kaydı ve servis ve tamir edilen parça sallanıyor. Ocak canı isteyince çalışıyor. Servis 3 kez tekrar geldi. O sallanan parçayı çakmak aparatına eğerek ateşlemeli imişim. Sonuç fırınımın altı iyi pişirmiyor. Kek kabarmıyor. Ocak hala canı isterse çalışıyor. Ben servis, çağrı merkezi, arızalı ürün, kısır döngüsünde tükendim.

Doğan 2.090 Okunma

Cevaplar

  • Vestel Temsilcisi27 Ekim

    Merhaba, Görüşleriniz için öncelikle çok teşekkür ederiz. Şikayetinizi, süreçlerimizi iyileştirmek adına bir fırsat olarak görmekteyiz. Yetkililerimiz, sizinle en kısa sürede iletişime geçecek Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. En içten sevgi ve saygılarımızla, Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü #GURURLAYERLİ

  • Doğan'ın Teşekkür Mesajı25 Mayıs 2016

    Murat bey'e teşekküler...

  • Doğan 01 Mayıs 2016

    Murat Bey şikayetimin ertesi günü beni arayarak sorun hakkında bilgi aldı ve en kısa sürede sorunumun çözümü için en yakın şehir olan Adana servisini yönlendireceğini bildirdi. Ancak sağlık sorunlarım sebebiyle evde olmadığımdan Perşembe günü için randevulaştık. İlgili Vestel ürünlerimle sorunum iskenderunda çözülemese de Adana'dan çözüm önerilmesi çok hoş bir davranış. teşekkürler...

  • Vestel Temsilcisi29 Nisan 2016

    Sayın Ev, Şikayet Yönetim Ekibimiz geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek için çalışıyor. Çözüm alternatiflerimiz ile birlikte en kısa sürede sizinle irtibata geçeceğiz. Yeni iletişim kanalımız Capcanlı Destek'ten de bize ulaşabilir, Müşteri Temsilcilerimiz ile anlık görüşme sağlayabilirsiniz. https://www.vestel.com.tr/destek/canlidestek.aspx En içten sevgi ve saygılarımızla, Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü #GURURLAYERLİ

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön