Vestel Sattığı Ürünün Arkasında Durmuyor!

Bilge S. |

Tam 1 aydır uğraşıyorum, taktırdığımız klimanın dış ünitesi çalındı.
Yerine dış ünite alalım takalım dedik. Önce sadece dış ünite satmıyoruz dediler.
(Sayın yetkili, ; Arabanızın aynası kırılsa, ayna taktırmak yerine arabayı yeniden satın alıyorsunuz sanırım). Sonra buna inanamadık ve böyle olamayacağı konusunda ikna ettik gibi oldu. Bayilerinden teklif almayı başardık.
Bu teklif de zaten klimanın toplam ücretinin % 80'iydi. Ama ne yazık ki bir türlü dış üniteyi satın almaya vakıf olamadık.
Müşteri temsilcileri tabi efendim hemen dönüş yapıyoruz sorununuzla ilgili diyor, sonra bir daha haber alınamıyor kendilerinden.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Yetkili Servis Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Bilge S.
    02 Nisan
    12:20

    Sorunum çözülmek üzere inşallah. 2 gün önce Esra hanım arayıp klimanın dış ünitesini ayarladıklarını ve ücreti karşılığında satış yapabileceklerini söyledi, ödemeyi yaptık, haftaya servis getirip takacak bakalım. Umarım bir terslik olmaz. Esra Özay hanım, ilginiz için çok teşekkür ederim. :)

  • Bilge S.
    23 Mart
    13:33

    Sayın Vestel yetkilileri,

    17.03 tarihinde yazmışım ama isim vermemişim. İsim de belirtmek istiyorum. Çünkü bu iş kamera şakası filan gibi oldu artık.

    Şİkayetim üzerine beni 13.03 günü Vestel'den Esra Özay diye biri aradı, ben farklıyım ben sizi arayacağım mutlaka dönüş yapacağım dedi, sürüncemede kalsa bile arayıp bilgi vereceğim konunun hangi aşamada olduğunu dedi, bugün ayın 23 ü.

    Bilin bakalım ne oldu, hala arayan soran yok.

    Esra Hanım da attı tuttu tıpkı diğerleri gibi.

    Not bıraktığım halde bana notum üzerine bile dönüş yapmadı. Kendisini de Vestel'î de tebrik ediyorum. Harika bir çalışma sistemleri ve müşteri memnuniyeti politikaları olduğu için. Sık sık kavramınız gerçekten de çok farklıymış...

  • Bilge S.
    17 Mart
    09:49

    Değerli Vestel Yetkilileri! !

    Şikayetimi yazdığım gün 1 saat sonra hemen bir kişi aradı, her zamanki gibi hemen ilgileneceğini ve dönüş yapacağını söyledi, ben de evet daha önce bu cümleyi defalarca duydum fakat arayan olmadı dedim, arayan kişi de ben farklı bir departmandayım benimle kesinlikle böyle bir şey olmaz hatta sonuç alamasam bile sizi sık sık arayıp durumunuz hangi aşamada onu söyleyeceğim emin olabilirsiniz dedi... .Fakat bugün salı, konuşma cuma günü geçmişti. Siz aramazsanız nasıl ulaşacağım bana bir numara verin dediğimde ise veremeyiz ben mutlaka arayacağım dedi sanırım sizin firma olarak sık sık kavramınız biraz değişik. Bir daha Vestel markasını nerede görsem maalesef koşarak uzaklaşacağım ve tüm Vestel almak isteyen tanıdıklarıma da kesinlikle uzak durmaları gerektiğini söyleyeceğim, sizi dava mı etsem, yoksa harcadığım enerjiye yazık deyip boş mu versem bilemiyorum gerçi her ikisinin de umurunuzda olmayacağı kesin. Bu kadar büyük ama bir o kadar da duyarsız bir firma da olabiliyormuş demek bunu anlamış oldum sayenizde. Klimanızı da söküp hurdacıya vereceğim ve markasının ve satışının arkasında durabilen bir firmadan yeni klima satın alacağım...

  • 13 Mart
    16:37

    Değerli Müşterimiz,
    Öncelikle Vestel tercihiniz için çok teşekkür ederiz.
    Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir.
    Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü’müzden Çözüm Merkezi Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir.
    Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle vmh@vestel.com.tr kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz.
    Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz.
    Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü