Vestel Makinemin Ön Panelinde Yıpranma Var!

Alper B. |

28 Ağustos nakliyesi gelen ve kutularını ertesi gün yani 29 Ağustos'ta servisten kuruluma gelen çalışanın açtığı , çamaşır makinesinin ön panelindeki yazılar silik ve yıpranmıştı. Servis elemanı cihazı aldığım Olivium şubesini ve kendi servisini aradı ve konuyu bildirdi. Bana da konuyu sisteme girdiklerini ve 2-3 gün içinde yeni makinenin geleceğini söylediler.

2 Eylül günü servisi aradığımda makinenin fotoğraflarının çekilmediği için henüz işleme başlanmadığını öğrendim. O gün servis çalışanına bana bir evrak verilmediğini bunun bir sorun oluşturabileceğini söyledim. Hatta makineyi kurmayı, yenisi gelince tekrar sökeceğini söyledi . Ben bunu kabul etmedim. 3 Eylül'de gelip fotoğraf çekeceklermiş.

Etiketler :

Kusurlu-Arızalı Ürün Teslimi Yetkili Servis Tamir Süresi Ürün Değişim

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Alper B.
    12 Eylül
    15:03

    Servisin ilk 3-4 günkü tutumu ve boşu boşuna beni bekletmesi dışındaki süreçte yapılması gerekenler yapıldı. Fakat servisin baştaki tutumu hiç hoş değildi. 2 gün boyunca gelip fotoğraf çekileceği söylendi ve evde boşuna bekledim. Şikayetim üzerine vestel merkezin servisle görüşmesinden sonra servisten resimlerin onlarda mevcut olduğu söylendi. Madem resimler vardı 2 gün üstüste evde neden bekletildim hala anlamış değilim.

  • Alper B.
    03 Eylül
    22:57

    servisten resim çekmek üzere 03.09.2013 tarihinde 18:00-20:00 arasında elemanın geleceği söylendi. 17:30-20:00 arası evdeydim gelen giden olmadı. Servisi telefonla aradım kapalıydı. Müşteri hizmetlerini aradım teknisyenlere ulaşamadıklarını fakat gün içerisinde teknisyenlerin benimle irtibat kuracağını söyledi. Bu sözü ettiğinde saat 19:50'ydi. İade talebinde bulundum. Bir makineyi sağlam şekilde teslim etmek bu kadar zor olmamalı.

  • 02 Eylül
    17:56

    Değerli Müşterimiz,
    Öncelikle Vestel tercihiniz için çok teşekkür ederiz.
    Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir.
    Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü’müzden Çözüm Merkezi Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir.
    Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle vmh@vestel.com.tr kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz.
    Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz.
    Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü