Vestel Kusurlu Ürünün Değişimi İçin Bekliyorum!

Serkan S. |

28.06.2013 Tarihinde Vestel bayiinden Smart Plus 15 klima aldım . Klimanın dış ünitesi montaj sırasında arızalı çıktı. Servis değişim talebinde bulunulacağını ve en geç 15 gün içerisinde yeni klimanın takılacağını belirtti. Ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen hala bir sonuç alınamadı.

Bu süreçte en az 7 kez müşteri şikayet telefonunu arayarak müşteri temsilcileriyle görüşme gerçekleştirdim. Bütün müşteri temsilcileri en kısa sürede size dönülecek demesine ve sıkıntınızın giderilmesine yönelik işleminizi gerçekleştiriyoruz demesine rağmen , hiç bir gelişme sağlanamadı. Artık bir daha Vestel bayisinin önünden dahi geçmemeye yemin ettirdiler.

Etiketler :

Kusurlu-Arızalı Ürün Teslimi Yetkili Servis Tamir Süresi Ürün Değişim

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 17 Temmuz
    17:18

    Değerli Müşterimiz,
    Öncelikle Vestel tercihiniz için çok teşekkür ederiz.
    Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir.
    Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü’müzden Çözüm Merkezi Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir.
    Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle tuketicihizmetleri@vestel.com.tr kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz.
    Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz.
    Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü