29 Nisan 2013

Vestel Klima Soğutmuyor!

09/06/2012 tarihinde Vestel Natureplus 18.000 klima aldım, almaz olaydım. Aldığımdan beri yaklaşık 1 sene geçti fakat defalarca servis gelip gitmesine rağmen sorunum çözülmedi ve klima hala soğutmuyor.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım her görüşmede, ürünün iadesini istememe rağmen sadece servis yönlendirebileceklerini iletip geçiştiriyorlar. Defalarca 1 senedir servisin gelip gittiğini, fakat klimanın hala soğutmadığını, servisin çözüm olmadığını iletmeme rağmen sonuç değişmedi.

Ayrıca yaklaşık 4 kere servis geldi ama nasıl oluyorsa kayıtlarında sadece 1 kere servisin arıza tespit ettiği görünüyormuş.Klimayı aldığım günden itibaren 1 sene geçmiş olmasına rağmen malesef soğutmuyor,mağdurum.

Engin 3.644 Okunma

Cevaplar

  • Vestel Temsilcisi27 Ekim

    Merhaba, VESTEL Müşteri Hizmetleri Şikayet Yönetim Ekibi olarak geri bildiriminizin, memnuniyetin de ötesinde teşekkürle sonuçlanması için BURADAYIZ. Değerlendirmelerimiz sonrasında sizinle en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. En içten sevgi ve saygılarımızla, Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü #GURURLAYERLİ

  • Engin'in Teşekkür Mesajı22 Kasım 2013

    daha öncede belirttiğim üzere, sorunun çözümlenmesi için 15 ay uğraşmak zorunda kaldım. bu süre içerisinde defalarca servis geldi ve artık 15. ayın sonunda cihazın arızalı olduğu anlaşılıp değişimi yapıldı ve sorunum çözüldü.

  • Vestel Temsilcisi31 Temmuz 2013

    Değerli Müşterimiz, Konu Çözüm Merkezi Yetkilimiz tarafından araştırılacak ve Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Bilgilerinize sunarız. Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü

  • Engin 30 Temmuz 2013

    Tekrar merhaba Klimamda tekrardan sorun var. En son yapılan tamirden sonra yaklaşık 2ay geçti ve klimam tekrardan E5 uyarısı vermeye başladı ve soğutmuyor. Yani yapılan işlem 2 ay dayanabildi. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum

  • Engin'in Teşekkür Mesajı22 Mayıs 2013

    Merhaba, Sonunda şikayetim çözüme ulaştı. Bu şikayetimin çözüme ulaşmasını sağlayan, sorunu ilgiyle takip edip bulan ve onaran başta Osman Bebek ustaya ve Vestel merkez servis görevlilerine çok teşekkür ederim. Ayrıca bir senedir cihazdaki kaçağı bulup onarmak yerine her defasında gaz basıp giden servislerinde kalitesinin tekrardan gözden geçirilmesi, Osman usta gibi sonuç odaklı ve müşteri memnuniyeti odaklı çalışan servislerin çoğaltılması, bundan sonraki aşamalarda diğer Vestel kullanıcılarının mağdur olmaması adına çok önemli. Şikayetvar ailesi ve Vestel yetkililerine tekrardan teşekkürler. Engin ANIL

  • Vestel Temsilcisi10 Mayıs 2013

    Sayın İlgili, Tüketicimizin konusu araştırılarak sorunu giderilmiştir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Vestel Ticaret A.Ş İstanbul Şubesi [email protected] 444 4 123

  • Engin 07 Mayıs 2013

    Merhaba, Henüz sorunum çözülmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

  • Vestel Temsilcisi30 Nisan 2013

    Sayın Şikayetvar Yetkilisi, Tüketicimizin sistemimiz üzerindeki bilgilerine istinaden başvusu konusu ile ilgili gerekli yönlendirme yapılmıştır.Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Vestel Ticaret A.Ş İstanbul Şubesi [email protected] 444 4 123

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön