31 Ekim 2016

Vestel Inox Buzdolabının Paslanması...

Vestel'den aldığım Inox su pınarlı buzdolabının dondurucu ve soğutucu bölümü kapı kolu bölgesi, kapı altları ve gövdenin ortasından paslanmaya başladı. Bunun üzerine Vestel'den sorunu çözmesini talep ettim ve onlarda bu sorunu kapakları değiştirerek çözdüler. Aradan 8-10 ay geçtikten sonra bu sefer yeni kapaklar tekrar paslanmaya başladı fakat bu sefer artık değiştiremeyeceklerini söylediler. Dolap bakım kurallarına uymama ve Vestel marka temizleme köpüğünü rağmen bu durum yaşandı ama asıl sorunum bu değildi. Ben bu konuyla ilgili müşteri hizmetleri dönüş yaptım ve paslandığı için değişimin tekrar yapılması gerektiğini söyledim hem de 4 defa. Fakat her seferinde ilgileneceklerini söyleyip ilgilenmediler. İlk bildirimim üzerinden 6 ay geçmiştir. Şirket politikası herhalde müşteriyi uyutarak sorunu çözmeye çalışıyorlar.

Özgür 617 Okunma

Cevaplar

  • Özgür'nin Teşekkür Mesajı14 Kasım 2016

    Manisa Vestel çağrı merkezinde sikayetimle ilgilenen kisiye pozitif tavrindan oturu teşekkür ederim.

  • Özgür 02 Kasım 2016

    Firmadan dönüş yapıldı ve paslı bölgelerin fotoğraflarını çekmek için servis geldi. 01.11.2016 tarihinde servisin çektiği fotoğrafları değerlendiren Manisa'daki yetkili birim kendilerinde bir kusur bulunmadığına kanaat getirdi ve bana ücretli değişim önerdiler. İlk seferinde pas yüzünden hatayı kabul edip değiştirdiniz, ikinci seferde neden bu olmuyor? Ayrıca inox demek paslanmaz çelik yüzey demek değil mi? Bu neden paslanıyor?

  • Vestel Temsilcisi31 Ekim 2016

    Sayın Usbekanoğlu, VESTEL Müşteri Hizmetleri olarak geri bildiriminizi, memnuniyete dönüştürmek adına yaratılmış bir fırsat olarak görmekteyiz. Şikayet Yönetim Ekibimiz Sizinle en kısa sürede iletişime geçecek. Yeni iletişim kanalımız Capcanlı Destek'ten de bize ulaşabilir, Müşteri Temsilcilerimiz ile anlık görüşme sağlayabilirsiniz. https://www.vestel.com.tr/destek/canlidestek.aspx 360 derece mutluluğunuz için BURADAYIZ. En içten sevgi ve saygılarımızla, Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü #GURURLAYERLİ

  • Vestel Temsilcisi31 Ekim 2016

    Sayın Usbekanoğlu, Görüşleriniz için öncelikle çok teşekkür ederiz. Şikayetinizi, süreçlerimizi iyileştirmek adına bir fırsat olarak görmekteyiz. Yetkililerimiz, sizinle en kısa sürede iletişime geçecek. Yeni iletişim kanalımız Capcanlı Destek'ten de bize ulaşabilir, Müşteri Temsilcilerimiz ile anlık görüşme sağlayabilirsiniz. https://www.vestel.com.tr/destek/canlidestek.aspx Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. En içten sevgi ve saygılarımızla, Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü #GURURLAYERLİ

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön