18 Ekim 2016

Vestel Her Sefer Söz Veriyorlar Ama Hiçbir Sonuç Yok!

2 yıl evvel bir Vestel V Brunch serisi 4000 filtre kahve makinesi aldım, Türk ürünü olduğu için. Pişman oldum. Makine iyi çalışıyordu, ama arkadaki şeffaf plastik su haznesinin valfi bozuldu, su kaçırıyor. Yenisi -para ile, kargo ücreti bizden- alabilmek için çağrı merkezine başvurduk. En az 10 defa onlarla konuştuk, nezaketle dinliyorlar, söz veriyorlar, "size en yakın zaman içerisinde döneceğiz" diyorlar, ve bu kadar. Ne yapacağımız bilmiyoruz, çaresiz kaldık. Öyle beceriksiz bir firma hiç görmedim: sadece satmak istiyorlar, ama müşterilerin memnuniyeti umurunda değiller. Ne yapmamız gerek, bir fikriniz var mı?

Jean 1.180 Okunma

Cevaplar

  • Jean'ın Teşekkür Mesajı21 Ekim 2016

    Bilhassa Asuman Hanıma teşekkür etmek istiyorum. Akşam geç vaktinde şikâyetimi gönderdim, ertesi sabah saat 9'da hemen aradı. Sabır ve nezaket ile dinledi, çare teklif etti. "Yeni bir makine göndereceğim" dedi. Makine bugün kargo ile geldi. Tebrik ederim!

  • Jean 18 Ekim 2016

    Asuman hanim teşekkürler

  • Jean 18 Ekim 2016

    teşekkürler

  • Jean 18 Ekim 2016

    teşekkürler asuman hanım

  • Jean 18 Ekim 2016

    18/10/2016 saat 09:15 de Vestel den arandik. Asuman Hanım. Bize yeni bir urun gondererek memnuniyetsizligimizi giderecegini bildirdi. Asuman hanima teşekkür ediyoruz, ilgisi ve nezaketi için.

  • Vestel Temsilcisi18 Ekim 2016

    Sayın Meyer, Şikayet Yönetim Ekibimiz geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek için çalışıyor. Çözüm alternatiflerimiz ile birlikte en kısa sürede sizinle irtibata geçeceğiz. Yeni iletişim kanalımız Capcanlı Destek'ten de bize ulaşabilir, Müşteri Temsilcilerimiz ile anlık görüşme sağlayabilirsiniz. https://www.vestel.com.tr/destek/canlidestek.aspx En içten sevgi ve saygılarımızla, Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü #GURURLAYERLİ

  • Vestel Temsilcisi18 Ekim 2016

    Sayın Meyer, VESTEL Müşteri Hizmetleri olarak geri bildiriminizi, memnuniyete dönüştürmek adına yaratılmış bir fırsat olarak görmekteyiz. Şikayet Yönetim Ekibimiz Sizinle en kısa sürede iletişime geçecek. Yeni iletişim kanalımız Capcanlı Destek'ten de bize ulaşabilir, Müşteri Temsilcilerimiz ile anlık görüşme sağlayabilirsiniz. https://www.vestel.com.tr/destek/canlidestek.aspx 360 derece mutluluğunuz için BURADAYIZ. En içten sevgi ve saygılarımızla, Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü #GURURLAYERLİ

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön