Vestel Garantiyi Parayla Satıyor.

Bahadır K. |

İnternet üzerinden aldığım (kliksa) led tv nin kurulumu için Vestel 50 tl ücret istedi. Aslında kurulumdan kasıt ise paketi açıp garanti kağıdını imzalamak. Yani Vestel 50 tl karşılığında Vestel marka ürünümüzü sigortalıyor bir nevi garanti satıyor. Vestel sanki bir sigorta şirketi gibi para karşılığı ürünümüzü sigortalıyor. Vestel bu satıcılara (kliksa) ürününü garantisiz mi satıyor da daha sonra biz garanti yaptırtmak için bir de para veriyoruz. Vestel i aradığımda ise bir kurulum ücretsiz diyor başka sefer aradığımda ise ücretli diyor. Servisi arıyorum ücretsiz diyor. Eve geliyor ücretli diyor.

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Bahadır K.
    13 Temmuz
    13:31

    Ürünümün garantisinin devam ettiğini söylediler.sadece kutudan sıkıntılı bir ürün çıkarsa ve 50 tl ödemez isek garanti kapsamına girmiyor.ama eğer kutudan sağlam ürün çıkarsa ürünün garantisinin fatura kesim tarihinden itibaren başladığı söyleniyor. yani eğer eve gelen kutuyu kendiniz açarsanız ve ürün bozuk çıkarsa garanti kapsamına girmiyor ama sağlam çıkarsa garanti kapsamında.Bu uygulamayı yanlış buluyorum. vestel tüm satıcılarla kurulum ücreti dahil şeklinde çalışmalı.çünkü kendi personelleri bile hangi satıcılarla kurulum bedava çalıştıklarından emin olamıyor.

  • 03 Temmuz
    10:31

    Değerli Müşterimiz,
    Öncelikle Vestel tercihiniz için çok teşekkür ederiz.
    Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir.
    Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü’müzden Çözüm Merkezi Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir.
    Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle vmh@vestel.com.tr kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz.
    Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz.
    Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü