31 Ağustos 2013

Vestel Derin Dondurucuyu Kusurlu Teslim Etti!

12/08'de Vsoutlet Menemen'den bir Vestel derin dondurucu satın aldım ve adres teslim kargolanmasını istedim. Kargom 2 gün sonra teslim edildi , ancak dolap değil televizyon. Dolabım İstanbul'a gönderilmiş. Müdürü ile defalarca görüştüm ve İstanbul'a giden ,hasar alması muhtemel olan dolabı istemediğimi belirtip ,yeni ürün talep ettim.

14/08'de teslimat ve hasar varsa hemen değişim sözü verildi. Dolap 16/08'de koli yırtık olarak teslim edildi. 17/08'de kuruluma gelen servis hasarı onayladı ve rapor tuttu. 1 hafta içerisinde değişim yapılacağını hem müdürü ,hem de servis teyit etti. 24/08 'de tekrar müdürü ile görüşmem sonucunda, 26/08 teslim teyidi verildi. Bugün 27/08 ve hala ses yok.

Birsen 252 Okunma

Cevaplar

  • Birsen'in Teşekkür Mesajı19 Eylül 2013

    İlgili problem icin 1,5 ay boyunca haftada minimum 5 (bazen gunde 6-7 kez) telefonla gorusmem sonucunda bir sonuc alabildim. Vestel kusurlu olan dolabımı yenisi ile degistirdi. Son 15 gunluk donemdeki Genel Merkez Musteri İlisklileri calısanlarına ilgilerinden oturu tesekkur ederim.

  • Birsen 05 Eylül 2013

    Vestel musteri hizmetlerindeki Hatice Hanım'a tavrından dolayı tesekkur ederim.Ancak sorunun kargo sirketinden kaynaklandıgını bildirip ve beklemekten baska care bırakmayan Vestel anlayısına inanamıyorum. Konu yurt ici kargo genel merkezine gitti , ordan hasarın kendilerinden kaynaklandıgı onaylanırsa zarar tanzimi yapılacakmışşş. Bu surecin ne kadar sürecegi de belli degilmişşş.Ben bu dolabı kargodan mı aldım, neden kargodan cıkacak sonucu beklemek zorundayım. Bana zararımı Vestel karsılasın sonra da ortak calıstıgı kurum ile anlassın , neden ben magdur oluyorum???

  • Vestel Temsilcisi31 Ağustos 2013

    Değerli Müşterimiz, Öncelikle Vestel tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü’müzden Çözüm Merkezi Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön