06 Ağustos 2015

Vestel Değişim Talep Gecikmesi.

Yeni aldığım dolabım çalıştığı halde soğutmuyor.
Servis çağrıldı gaz basmayı unutmuşlar sanırım.
Değişim süreci başladı, Manisa'dan İstanbul'a 4 gündür dolap gönderemediler. Süreci hiçbir şekilde takip edemiyoruz. Binbir emekle zarzor ulaştığınız yetkili fabrikadan 2 günde ürün çıktığını (ürünü bulmak için geçen süre) kargosunun uzun sürdüğünü vesaire söylemekte.

Konsinye dolap önerdiler (milletin kullandığı ufak bir dolabı eve sokmak istemedim açıkçası). Ortada bir sorun var ve sorunun kaynağı Vestel mağduru benim söylemler güzel ama icraat sınıfta kalıyor.
Fabrikadan iki günde çıkan ürünün dün itibariyle serviste olması gerekirdi ki ne arayan var ne gelen ne giden.

Erkut 528 Okunma

Cevaplar

  • Erkut'un Teşekkür Mesajı17 Eylül 2015

    Merhabalar, benim açımdan sıkıcı bir süreç neticesinde alınmış ürünün para iadesi yapılmış olup bununla da kalmadan müşteri memnuniyeti adına hediye olarak küçük ev aleti gönderilmiştir. Hediye kısmı ile Burçin Hanım ilgilenmiş olup özürlerini iletmişlerdir. Şu anda memnun bir müşteriyim ve teşekkür etmek istiyorum. Eleştiri yapmak gerekirse; müşteri olarak biz size ulaşamıyoruz, eğer arzu ederseniz siz bize ulaşıyorsunuz. İçinde bulunduğum pozisyon itibariyle sadece bu eleştiriyi getireceğim. Yerli malı tercih eden bir müşteri olarak Vestel ileride tercih edeceğim markalar arasındadır.

  • Erkut 08 Ağustos 2015

    Ürün ne zaman gelecek haftaya ancak kargo yapılabilir. o zaman paramı iade edin istemiyorum değişim cevap yok falan kişi ilgileniyor. Mesai bitmiş mesaj atıyorlar ürün kargoda. Geri dönüyorsunuz çalışma saatleri değil. Mağduriyet cumhuriyeti. . Vestel mi bir daha asla

  • Erkut 07 Ağustos 2015

    Siz aramayınca ben aradım 4 saatte yetkili olduğunu sandığım birine ulaşabildim. Yoğunuz gönderemedik haftaya inşallah gibi klasik cümleler. Laf çok çok icraat yok. Mağduriyet var umurlarında değil.

  • Erkut 07 Ağustos 2015

    Arayan soran yok, söz var icraat yok...

  • Erkut 06 Ağustos 2015

    Asıl sorunumuz bu aslında, çok güzel yazıyorsunuz ve söylemlerinizde bu paralelde lakin iş bitiricilik yok. Arandıkmı hayır, aranacakmıyız muallak, şimdi en kısa sürede dönüş yapacağız dersiniz. Sonuç yine bana hüsran. Gururla yerli ürün aldım daha pahalı olmasına rağmen lakin bununla gurur duyamıyorum...

  • Vestel Temsilcisi06 Ağustos 2015

    Değerli Müşterimiz, Öncelikle Vestel tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü’müzden Çözüm Merkezi Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü #GURURLAYERLİ

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön