Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Çözüldü

Veni Vidi Göz Pendik Kontrol Ücretleri

Merve
20 Mart 09:35
5.613
Merve'nin Teşekkür Mesajı
“Birsen Hanım'a ilgi, alakası ve çözümcü tavrı adına çok teşekkür ederim.”

07.02.2024 tarihinde Veni Vidi Göz Pendik'te kontrol ücreti ile ilgili yaşadığım sorunu buradan paylaşmıştım. Bu paylaşım üzerine aynı tarihte genel merkez tarafından çok kısa süre içinde arandım ve ılımlı bir görüşme gerçekleştirdik. Anlaşmış olduğumuz ve peşin ödenen toplam işlem ücreti içinde zorunlu kontrollerin ücretleri de bulunmaktaydı. İşlem öncesinde bu şekilde anlaşmıştık; ancak, her kontrolde ücret talep ediliyor ve bu durumun bana önceden iletilmediğini belirtmek istiyorum. Şikayetim üzerine yaptığımız telefon görüşmesinde, müşteri temsilcisi bir ay sonrası için planlanan kontrollerin muayene olarak kaydedildiğini ve ücret talep edileceğini söyledi. Ancak, bana daha önce verilen söz gereği, telefon görüşmesi sonrasında gerçekleşecek iki kontrol için benden ücret alınmayacağını müşteri memnuniyeti adına belirtti. Yazılı bir belge talep etmeme karşın, 'şubeye bildirileceğini ve bir sorun olmayacağını' ifade ettiler. Hızlı ve çözüm odaklı yaklaşımları için teşekkür ederek şikayeti geri çektim. Ancak, sonraki kontrolde telefon görüşmemi dile getirmeme rağmen yazılı bir kanıt olmadığı için yine ücret talep edildi. Sorun çözülene kadar ücret ödemeyeceğimi ve çözüm bekleyeceğimi belirterek, istirahat alanında beklemeye başladım. Kendi aralarında birkaç görüşme yaptıktan sonra bu kontrol için ücret almayacaklarını ancak 30.03.2024 tarihinde yapılacak kontrol için ücret gerektiğini tekrarladılar. Buradan, yaşadığım telefon görüşmesinin sadece şikayetimin geri çekilmesi için yapıldığını anlıyorum. Eğer anlaşmamız dışında tekrar ücret talep edilirse, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerektiğinde Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağım. Burada işlem yaptırmayı düşünenler için şahsi görüşüm; doktorlarının gerçekten uzman ve ilgili olduğu ancak kurumun sağlık hizmeti adı altında sağlıksız ticari uygulamalara başvurduğu yönündedir.

20 Mart 11:10 (Şikayetten 1 saat sonra)
Merve
08 Nisan 09:29

Birsen Hanım'a ilgi, alakası ve çözümcü tavrı adına çok teşekkür ederim.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Şikayetle İlgili Yorumlar

Benzer Şikayetler

1

Veni Vidi Göz Sağlık Grubu Haksız Kazanç

Refiye
15 Mayıs 21:44
1.705
Veni Vidi Göz Sağlık Grubu Haksız Kazanç
1

Veni Vidi Göz Sağlık Grubu Doktorun Yanlış Tanı Ve Tedavi Uygulaması

Kübra
15 Mart 15:29
1.025

Veni Vidi Göz Sağlık Grubu Hastanede Operasyon Öncesi Uzun Bekleme Süreci

İbrahim
22 Aralık 2023 18:30
1.293

Veni Vidi Göz Sağlık Grubu Veni Vidi Pendik Yalancıları

Burcu
26 Ekim 2023 14:32
62.669
Benzer Şikayet Yaz