Vatan Mağazası Ve Philips Airfryer Pişmanlığı

21.03.2024 tarihinde Bolu Highway Outlet alışveriş merkezinde bulunan Vatan Bilgisayar ve elektronik mağazasından Philips HD9650/90 XXL Avance Collection Airfryer marka ürünü aldık. İlk 2. Ve 3. Kullanımda mutfak duman altı oldu ve ağır bir koku oldu. Değişik gıda ürünleri kullandık hepsinde aynı sonuç. Daha sonra mağaza ile iletişime geçtim durumu anlattım, Philips’in Bolu’da bulunan yetkili servisi Feza Elektronik ‘e vermemizi istediler. Ürünü aldım servise gittim ben derdimi anlatmaya çalışırken daha en başta, servis yetkilileri bu tarz şeylerin normal olduğunu ve çok yağlı yiyeceklerde bu dumanın olabileceğini söyleyerek sanki Philips in avukatlığını yapar gibi konuşmaya başladılar. Kısacası biz ürünü inceleriz firmaya rapor yazarız ama bir şey çıkmaz demeye getirdiler. Daha sonra ertesi gün arayıp üründe bir sorun yok gelip ürününüzü alabilirsiniz dediler. Vatan Mağazasını tekrar aradım durumu anlattım ürün mağazaya getirin dediler götürdüm. Biz Philips merkez ile görüşüp iade için çalışacağız dediler. Yaklaşık 3 hafta sonra aradılar yani bugün. Biz çok çabaladık ama Philips üründe sorun olduğunu kabul etmiyor bizde aracı kurumuz sadece çeşitli markaların satışını yapıyoruz, Vatan mağazası olarak iade ya da değişim yapamayız dediler. Mağazacılık ya da kurumsallık sadece ürünü satana kadar mı?
Kısacası; markanın ve mağazanın dedikleri bu üründe çok yağlı yiyecekler yapınca duman olabilirmiş, o zaman ürünü satarken açıklama olarak belirtilsin, bu üründe sadece patates kızartması vs yapılır, köfte ya da çıtır-Kelebek gibi tavuk ürünleri yağlı olduğu için duman altı olabilirsiniz diye. Başka markanın benzer ürünlerini kullanan arkadaşlarım var hiç böyle sorunları yok. Bunda önce 1,5 sene aynı markanın HD9252/90 modelini kullandık ve bu tarz sorunlar ile karşılaşmadık. Duman sorunun yanı sıra haznesi (Sepet) de zor kapanıyor sol tarafı tam oturmuyor. Yetkili servisin cevabı plastik aksam olduğu için ısınınca gevşeme yapabilirmiş bu çalışmasını engellemezmiş. Vatan Mağazası hiçbir şekilde ürünün ve müşterinin arkasında değil biz aracıyız diyerek bir kenara çekiliyorlar. Müşteri memnuniyeti diye bir şey yok.
Mağduriyetimin giderilerek ücreti iadesini talep ediyorum