sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Vatan Bilgisayar Ürün Değişikliği Sorunu

Burak Burak13 Şubat 23:40

06.02.2020 de Vatan Bilgisayar beylikdüzü şubenizden almış olduğum LG marka PH150 g LED projektör cihazını, satış elemanının bilgilendirmesi sonucu ve iOS işletimine sahip Apple iPhone, iPad cihazları ile kullanacağımı söyleyip konu ile ilgili satıcı tarafından iOS ile uyumlu olduğu ve kullanabileceğim bilgisi ve beyanı doğrultusunda satın aldım. Ancak söz konusu projeksiyon cihazını iOS veri tabanlı Apple iphone ve türevi hiçbir ürün ile kullanamadığımı anlamış bulundum. LG ile yaptığım görüşme sonrası ürünlerinin iOS işletim sistemini desteklemediği bilgisini aldım. Destekleyen farklı bir markanın ürünü ile değiştirmek istediğimi önceden şubeye telefon İle bildirdim. Telefonla görüştüğü personelinize ürünün açılmış olduğunu fakat kullanamadığımı belirtmem üzerine, değiştirmek istediğim ürünün stok bilgisini kontrolünü sağladıktan sonra mağazaya gelmem ile ilgili olumlu bilgilendirme aldım. Söz konusu müşteriyi yanlış şekilde bilgilendirerek almış olduğum ürünü 13.02.2020 tarihinde başka bir ürün ile değiştirmek için Vatan Beylikdüzü mağazasından iade talebinde bulundum. İlgili yetkilinin hiçbir inceleme yapmadan önceden kendi bilgilendirmeme rağmen projeksiyon cihazının açıldığını 6052 sayılı kanuna atfen geri verilemeyeceği bilgisi verildi. Ancak ilgili kanunun Resmi Gazete de belirttiği üzere satıcı tarafından yanlış beyan edilerek satılan ürünün ayıplı ürün olduğu açıkça belirtilmiş olduğunu kendisine ibraz ettim. Konu ile iade veya değişim işleminin yapılmayacağı bilgisi bizimle paylaşıldı. Müşteri hakları koruma yasasına göre 10 gün içinde herhangi bir ürünü iade edebileceğimi biliyorum. Ayrıca verilen fatura da 7 gün sonra iade yapılamayacağı ile ilgili bir bilgi olmadığı gibi personeliniz tarafından bana da bilgilendirme yapılmadı. Tamamen satışa odaklanmış doğru eğitim verilmemiş personel mağduriyeti. 

Cevaplar

profile-icon Burak 14 Şubat 10:50

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığınız bir ürünü, satın aldıktan 15 gün içinde değiştirebilirsiniz. Değişim işlemi için şu koşulların sağlanması gerekir: Değiştirmek istediğiniz ürünün satın alındığı andaki gibi kusursuz, eksiksiz ve orijinal kutusunda olması gerekir. Eğer varsa ürünle birlikte verilen tüm hediyeler de kusursuz ve eksiksiz olarak teslim edilmelidir. Bu da burada dursun.

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler