Vatan Bilgisayar Müşteriyi Korumaya Yönelik Politika İzlemeli!

Osman Osman07 Ocak 10:41

20/12/2019 tarihinde Rize şubenizden satın almış olduğum Oppo Reno 2z marka ve model telefonun sim kart yuvasında sim kartın kalması dolayısıyla 21/12/2019 tarihinde garantiye gönderilmek üzere şubenize teslim ettim telefon hiç kullanılmadı ve hırpalanmadı. 21/12/2019 tarihinde teslim etmiş olduğum telefonun doğum günü hediyesi olduğunu mümkünse sürecin hızlandırılmasını rica etmiş olmama rağmen ürün ancak 24/12/2019 tarihinde kargoya verilebildi. Yetkili servise gönderilen telefonun kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle 1610 TL gibi abartılı bir ücret talebinde bulunuldu kabul etmediğimizden ürün mağazaya iade edildi. 06/01/2020 tarihinde tam 17 gün. Yetkili servisten gelen ürünün beraberinde göndermiş olduğumuz donanımlardan sim kart açma iğnesi yetkili servis tarafından kutuya konulmadığı ve işlem yapılmamış olmasına rağmen ekranın hırpalandığı ve şarjın telefon açılmayacak derece sıfırlandığı ve telefonun şarj alma konusunda sıkıntı yaşadığı müşteri temsilcisi huzurunda görüldü. Müşteri temsilcisi müşteriyi korumaya yönelik bir refleks sergileyeceğine yetkili servisi korumaya yönelik sıfır telefona uydurma ikinci el donanım ayarlamaya ve tarafımı oyalamaya yönelik eylemlerde bulundu. Sim kart açma iğnesini alıkoymuş bir servisin telefonun görünmeyen donanımlarını eskileriyle değiştirip değiştirmediği konusunda beni şüpheye sevk etti ve hiç kullanmadığım ve güvendiğim Vatan ailesinden 4064 TL bedelle satın aldığım telefonun ikinci el telefondan daha şüpheli bir ürün olarak teslim almam istendi telefona kasko bedeli ödediğim için tamir edilmek üzere kaskoya yönlendirdim telefonla ilgili şüphelerimin giderilmesini ürünün kendisine ait orijinal donanımlarının temin edilmesini müşteri temsilcilerinin gerekli cezayla cezalandırılmasını ve tarafıma yetkililerce ulaşılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde kanuni yollara başvuracağımı ve sosyal medya aracılığıyla milyonlarca kullanıcıya ulaşıp Vatan Bilgisayar ve KVK yetkili servisinin gönderilen yeni ürünlerin parçalarının eskileriyle değiştirme işlemi yapıldığını kamuoyuna duyuracağımı bilmenizi isterim saygılarımla iyi çalışmalar dilerim. Güven duyduğumuz Vatan ailesinin müşteri memnuniyetini sağlayacağını ve bu konuda hassas davranacağını düşünüyor ve öyle ümit ediyorum.

  • - Görüntüleme
  • 1Yorum
counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

  • profile-icon Bora 20 Ocak 18:49  

    Hiç sanmıyorum olan hiç bir şeyin arkasında durmuyorlar oppo markasında aynı hatalı ürünü kabul etmediler ve Tüketici Mahkemesi'ne vereceğim bende sadece bir cevap vermelerini bekliyorum

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler