Vatan Bilgisayar LG Oled TV Ölü Pixel Mağduriyeti. Çözümsüzlük Üzerine

16.07.2023 tarihinde Sakarya/Serdivan Vatan Bilgisayar'dan LG marka 65C3 model oled TV satın aldım. Bir gün sonra evime gelen servis kurulumu yaparken ekran üzerinde 5 adet ölü piksel olduğunu gördüm ve servise durumu belirtip kurulumu kabul etmediğimi söyledim. Servis durumu değerlendireceğini söyleyip TV'yi kabul etmediğim halde toplamadan evimde bırakıp gitti. Bir haftalık telefon trafiği sonrasında LG Türkiye'nin değişim talebini kabul etmediğini belirtip aradan çıktılar. LG Türkiye en az 8 adet piksel olması gerektiğini söyleyerek değişime gerek olmadığını ifade etti. Firmalar 2010 yılında TSE'nin iptal ettiği ISO 13406-2 standardını gerekçe göstererek, tüketicileri yıllardır kusurlu cihazlara mahkum ediyor. Emsal birçok karar olmasının yanı sıra 2013 yılında ilk kez Yargıtay 13'üncü Hukuk Dairesi'nin 2013-1750 esas numaralı kararıyla 1 adet ölü piksel bile kusur sayılacağı onaylanmış bir gerçektir. Onca örnek karar olmasına ve durumun tüketici tarafında haklılığı aşikarken LG'nin ve Vatan'ın tutumu kabul edilemezdir. LG'nin değişime gerek yoktur. Kararı üzerine, bu karar belgesini 24.07.23 tarihinde satın aldığım yer olan Vatan Bilgisayar'a ilettiğimde, ayıplı olduğu aşikardır. Olan ürün için çözeceğiz deyip iki haftadır konuyu hala sonuca bağlayamadılar. Türkiye'de birçok emsal tüketici mahkeme kararları olmasına rağmen, 1 ölü piksel bile ayıplı sayılırken, 80-90 bin TL'ye aldığınız LG'nin Premium kategorisindeki ürününde tüketiciyi mağdur etmesi oldukça üzücü bir durumdur. Açıkçası LG adına oldukça utanç vericidir. LG sürece bu şekilde direnirken Vatan Bilgisayar süreci uzatmakta ve güven veren algısını zedelemektedir. Premium segment deyip güvenip onlarca bin TL verip aldığım TV yüzünden dert sahibi oldum. Ne LG Türkiye ne de Vatan durumu hızlı bir şekilde çözmek yerine tüketiciyi mağdur eden tarafta kaldılar. Tüketici Mahkemesi'ne dava açmayı düşünüyorum. Emsal kararlarla birlikte kazanacağımı biliyorum ama tüketiciyi memnun etmek, ürünü değiştirip konuyu hızlıca kapatmak varken illa zaman çalacak düzeyde uzatma yoluna gitmeleri, gerçekten para verip aldığınız üründen de markadan da iğrenmenize neden oluyor. Buradan LG oled C3 ve türevi serileri alacak olanlara kesinlikle iki kere düşünmelerini, benzer mağduriyeti o paralara göze alıp almayacaklarını bilmelerini belirtmek istiyorum. Vatan Bilgisayar'ın ise tüketici koruma konusunda pasif ve yavaş kaldığını da ayrıca eklemek isterim.