Vatan Bilgisayar Kandırılan Müşteri Ve Satış Yapmak İstemeyen Personel Paradoksu!

Nuran Nuran24 Ekim 08:29

23.10.2020 tarihinde 16:40 sularında Vatan Bilgisayar'ın internet sitesinde 4.199 TL'ye gördüğümüz iPad Air marka tableti almak için 0850*****56 60 numaralı müşteri hizmetlerine telefon ettik (Eşim görüştü). Telefondaki görevli Bostancı'da 2, Maltepe mağazalarında 1 olmak üzere stokta 3 ürün olduğunu belirti. Saat 16:44'te 0216********54 numaralı hattan Bostancı şubesiyle görüştüğümüzde bize en yakın Vatan Bilgisayar mağazasına giderek paramızı ödememiz kaydıyla ürünü gönderebilecekleri söylendi. Macera böyle başladı.

İlk olarak Topkapı Mağazasına gidip durumu anlattık. Bize mağazayı tekrar arayıp teyit almamız gerektiği söylendi, 17:49'da tekrar aradık ve durumu anlattık. Onlar da Topkapı mağazasından talep gelmesi durumunda Bostancı'dan Reşit beyin onay vereceğini belirtti. Görevlide bilgisayardan 2 ürün olduğunu,1'inin avanslı satış yapıldığını diğerinin müsait olduğunu gördü. Biz bilgiyi stant görevlisine verdikten sonra laptop ihtiyacımız için ürün baktık. 10-15 dakika beklememize rağmen gelişme olmayınca tekrar durumu sorduk. Onlar da aynı cümlelerle halen bizden dönüş beklediklerini söylediler! Eşim kendisinin aradığını ve satış noktasında aksiyon beklediğini belirtti. Reyon sorumlusu Reşit beyi birkaç kez aradığını ancak ulaşamadığını söyledi. Sonra kendi şeflerine sordu, şefleri de (sanırım Mustafa bey) sistemden bakarak 2 ürünü gördü ancak yine bize onay gerektiği söylendi! O noktada duruma anlam veremedik, neden satış yapmak istemediklerini anlamadık. Biz aradığımızda ulaştığımız mağazaya onlar nasıl ulaşamadı? Tartışma başladı ve biz mağazadan ürünü alamadan çıktık! Tekrar Bostancı mağazasını aradık durumu anlattık ve Bahçelievler mağazasına gittik. Çok benzer sahneleri orada da yaşadık! Önce reyon görevlisi baktı, ürünleri gördüğünü söyledi, sonra bu defa zahmet edip aradılar ve onay bekliyoruz dediler. 10 dakika bekledikten sonra şefleri geldi, o da aradı ve sisteme baktı, 2 ürünün de az önce satıldığını ifade etti! Oysa biz Bostancıyı aradık ve durumu söylemiştik! Sonra Maltepe mağazasına baktılar, yine ürün görünüyordu, ama aradıklarında yine ürün satılıyor şu an dendi! Ve bize teşhir ürünü teklif edildi!

4 mağaza arasında ne oldu? Ekrana bakan ürünü satmamak silsilesine neden katıldı?

Biz 3 saat boyunca neden oyalandık?

Bu personel zihin yapısı ve müşteri yaklaşımı ile Vatan Bilgisayar nasıl batmıyor acaba?

(Telefon görüşmelerini kayıt yaptıkları için zamanla ilgili detay bilgileri bilhassa verdim)

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler