Vatan Bilgisayar Değişim Kararı Çıkan Ürünümü Teslim Etmiyor

Vatan Bilgisayar 54MS0048519 numaralı müşteri hizmetleri formu ile teslim ettiğimiz ve üreticisinin değişim kararı verdiği ürünümü bana teslim etmiyor. Kardeşim Vatan Bilgisayar'dan bana bir kulaklık hediye aldı. Kulaklık çok geçmeden arızalandı ve Vatan Pendik şubesine garanti kapsamında teslim ettik. 2-3 hafta geçtikten sonra SMS geldi ve iade-değişim yapılacağını belirtiler. Pendik şubesine ikinci kez değişim yapılan ürünü teslim almaya gittiğimizde fatura sahibi gelmeden işlem yapamayacağını söylediler. Oysaki ürünü teslim ederken fatura ibrazını zaten yapmıştık ve form ile teslimatını ben yapmıştım. Ürünün hediye geldiğini belirtsekte ısrarla işlem yapmıyorlar. Çözüm olarak başka şubeden hediyeyi alan kişinin fatura sahibinin yapabileceğini söylediler. Hediyeyi alan kişiye binbir minnet ile ricada bulunduk ve bizi kırmadı ürünü satın aldığı Vatan Maltepe şubesine gitti ve durumu anlattı. Şimdi de ona ürün Pendik şubeden işlem yapıldığı için buradan olmaz diyorlar. Pendik şube topu Maltepe şubeye atıyor, Maltepe şube Pendik şubeye atıyor. Bir daha asla Vatan dan alışveriş yapmayacağız. Aylardır bizi oyalıyorlar ve üreticinin iade-değişim kararı verdiği ürünümü elimde faturası olmasına rağmen vermiyorlar. Son çare Tüketici Hakem Heyeti ®'ne başvurmak durumunda kalacağız.