Toplam çözüm sayısı
..
Vatan Bilgisayar ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Rabia'nın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
7 Destekçi
  2 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Vatan Bilgisayar 'da İade Edilmeyen Ürün, Saygısız Personel

2802görüntüleme
Rabia
Rabia 27 Ağustos 2020 20:29

Vatan Bilgisayar Sivas mağazaXiaomi ® Redmi ® 9 Pro telefon eşime hediye aldım hat takılmadan deneme yapıp verdiler. Eve ® getirdim eşim denedi telefon sesli moddayken kendini sürekli sessize aldı ve 2 saat içerisinde telefonu götürdüm Vatan iade ve değişim kabul etmedi kendi garantisine ilk günden tel yolladık ve iade istedik. Telefona garanti iade istememize rağmen yazılım atıp yolladı. Takdir edersiniz ki hevesle aldığınız ürün aynı gün garantiye gidince hiçbir hevesimiz kalmadı ve telefon markasına karşı da hiçbir güvenimiz kalmadı. 

Tel garantiden geldi Vatan personeline iade istediğimizi ayıplı ürün olduğunu bildirdik her ne kadar parça değişimi vs olmasa da sonuçta biz o telefonu bir arızayla aldık. Arızayı gidermek için yazılım atıldı kendileri bunu bir işlemden saymasa da sonuçta telefona uygulanan bir işlem var bir de en az 10 günlük bekleme süreci. Asıl problem şimdi başlıyor mağaza yetkililerinden biriyle görüşmek istedik Bekir beye yönlendirdiler marka adını bu kadar karalayacak lakayıt tavırlı, müşteri deneyimi ve prezantabl çalışma sistemiyle alakası olmayan bir beyefendi normal bir diyalog şeklinde istemediğimizi bildirdiğimiz bu durum hakkında geçerli bir açıklama yapmak ya da tedirginliğimiz konusunda bize hoş yaklaşmak yerine ne yapayım yani sizinle mi kavga edeyim iade olmuyor diyerek üste çıktı.

Bizde Vatan Bilgisayar bünyesinden ve marka imajından dolayı telefonu aldığımızı söyledik yapacak bir şey yok. Vatan Bilgisayar size memnun kalmadınız diye şimdi iade mi etsin koca firma memnun olanda var olmayanda gibi bir cevap verdi. Kendisine marka amacının zaten problemi olmayan yani memnun olan müşteriler için + bir müdahalede bulunmadığını asıl amacının memnun olmayan müşterinin taleplerini prosedürleri karşısında karşılamak olduğunu hatırlattım halde asla bir personele yakışmayacak tavırlar sergileyip sesini yükseltip konuşmayı kestirip mağazadan çıkmamızı istercesine arkadaşlarının yanına döndü. 

Müşterilerine tavır yapan personeller yetiştirmek yerine empati yeteneği yüksek temsilcilerle ilerlemesi gerekerek bir forma çok yazık oysaki prosedürünü anlatıp yardımcı olmak adına bakın. Bey... Hanım efendi biz tabii ki yanınızdayız telefonunuzu teslim alın deneyin herhangi bir sorunu olması durumunda bizlere başvurun servise iletelim ve iade almaya çalışalım. Elbette bizler için memnun olan müşterilerimiz kadar değerlisiniz demek zor değil. Üslup yeri gelir verdiğiniz paradan daha değerli konuma geçer. Çok yazık...

  • profile
  • profile
  • profile
7 Destekçi
  2 Yorum

2 Yorum

Esra
Esra13 Ekim 2020 15:19
 

Gerçekten çok yazık. Dünden beri şikayetime yanıt bekliyorum ben de. Anlaşılan firmanın hiçbir şikayet umurumda değil. Cevap verme tenezzülünde bile bulunmuyorlar ve hala bu tarz bir firma ayakta pes doğrusu.

Rabia
Rabia13 Ekim 2020 15:48
 

Ben ağustostan beri bu şikayetime 1 kere bile dönüş almadım sizde beklemeyin bence yıllar geçse de yine alamayız bu kadar sorumsuz fedback veremeyen bir firma yok

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Vatan Bilgisayar Beylikdüzü şubesinden Xiaomi Redmi 9 aldım ertesi gün aradım ve ses problemi yaşadığımı söyledim. Açılmış ürün iade alınmaz değişime servise gönderilir dedi 14 gün içinde yasal hakkım olmasına rağmen kabul etmediler inanılmaz değil mi kanun tanımıyorlar ve şimdi telefonu duymak için...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

16.07.2019 tarihinde Vatan Bilgisayar'dan almış olduğum. Huawei P Smart 2019 64 GB telefonumu. 317.80 kr... Ödeyerek 1 yıl keyifli garanti uzattım. Fakat cihazımda hışırtı sesi olduğunu sesim gitmediğini belirttim. Telefon da hasar olmamasına rağmen sürekli kullanıcı kaynaklı darbe gibi saçma bir aç...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Vatan Bilgisayar'dan aldığım Asus Strix GTX 1080 ekran kartım Ekran kartı arıza verdi, garantiye gönderdiğimde 3-4 defa parça değişti 3 ay servis süreci sonunda tamiri mümkün olmadığı gerekçesiyle tarafıma Asus tarafından iade/değişim raporu gönderildi ancak Vatan Bilgisayar değişim talebimi kabul e...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Yaklaşık bir yıl önce Mal Of İstanbul Vatan Bilgisayar'da Rowenta RO7244 X Trem Power Cyclonic toz torbasız süpürge aldım. Çekme sorunu diğer sorunları geçtim. Geçen hafta süpürge başlığı hortumunun oradan yırtıldı. Telefonla Groupe seb aradım bana 3 yıllık garantisi olan süpürgenin başlığının garan...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Vatan Bilgisayar efsane sorun günleri (20 Kasım -... ). 20 Kasım 2021 tarihinde Vatan Bilgisayar Batıkent şubesinden, Xbox series X cihazını oğlum (5 yaşında) ve eşimle birlikte satın aldık, satın alırken herhangi bir sorun olduğunda şubemize getirebilirsiniz denildi. 21 Kasım günü ise oyun oynarken...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Vatan Bilgisayar'ın sitesinden online olarak sipariş verdiğim SPR1403**91 sipariş numaralı Philips XC8049/01 dikey süpürge ürünü tarafıma ayıplı şekilde teslim edilmiştir. Mesafeli satış sözleşmesindeki 14 günlük cayma hakkımı kullanmak üzere ürünü kendi yönlendirmeleri üzerine Vatan Bilgisayar Gebz...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

01.10.2021 tarihinde Malatya Park AVM Vatan Bilgisayar'dan Samsung Galaxy A32 128 GB akıllı telefon satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan 26 gün sonra ürünün dokunmatik işlevinde sorun oluştu. Ekranı ve dolayısı ile telefonu gün içerisinde çoğu kez kullanamadım. Ürünü satın aldığım mağazaya gide...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

13.07.2021 de aldığım İphone11 üründe ekran donması sorunu yaşadım, 20 gün sonra iade etmek için gittim ancak iade almadılar, 8000 TL vererek aldığım telefon 3 aydır servise gidip geliyor. Hala ekran donması sorunu çözülemedi. Servisten iade edilebilir bilgisi gelmediği için iade alamayacaklarını sö...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

16/10/2021 tarihinde Vatan Bilgisayar'dan Note 20 Ultra bir telefon aldım. Cihazı kurdum kullanmaya başladım ve aşırı ısınma olduğunu fark ettim. Sonrasında gün içinde 2 defa şarj etmeye başladım ve telefonu sallayınca kameranın kırık olduğu ve ses geldiğini gördüm yüz tanıma geç açıyor bu şikayetle...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 ay önce

Evet, f*** Hanım diye biri, konuşma sansın yok karşısında, sanırım söylediği doğru ya da yanlış her kelime için Samsung firmasından ödül alıyor. Ama ne konuştuğundan haberi yok, sorduğum soruyu anlamayı bırakın, ağız kalabalıklığından duymasına imkan yok. Şarj adaptörü ve kablosu, Samsung resmi int...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum