Vatan Bilgisayar Ayıplı Ürün Satışı Sonrası Müşteri Memnuniyeti

31.10.2020 tarihinde Vatan Bilgisayar Bostancı şubesinden satın aldığım, montaj işlemlerinin yapılmasının ardından 03.11.2020 tarihinde teslim aldığım bilgisayarın işletim sistemini 07.11.2020 tarihinde kurdum. İşletim sistemini (orijinal lisanslı Windows 10) kurmamın hemen ardından bilgisayar sebepsiz yere donmaya ve Mavi ekran vermeye başladı. Bunun üzerine 08.11.2020 tarihinde söz konusu bilgisayarı satın aldığım şubeye götürdüm. Şubede müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sistemin taranacağını ve arızaların tespit edildikten sonra (2 ila 3 gün) arızalı parçaların ilgili firmalara gönderileceğini, bu sürecin ise 12 ila 20 gün arasında sürebileceğini bildirdiler. Sıfır olarak satın aldığım bilgisayarı 1 gün dahi kullanamadan bu süreçleri beklemek zorunda bırakılmam akla, mantığa, vicdana ve hukuka aykırıdır. Bu sebeple almış olduğum cihazda mevcut arızalı parçaların ivedilikle ayıpsız benzerleri ile değiştirilmesini, bu seçenek mümkün değilse almış olduğum sistemin tamamının sıfır parçalar ile değiştirilmesini, bu da mümkün değilse güncel fiyat üzerinden para iademin yapılmasını talep ettim. Ancak satıcıya sunduğum tekliflerden hiçbiri kabul edilmedi ve beklemem gerektiği söylendi. Daha sonra şikayetimi müşteri hizmetlerine ilettim fakat burada da çözüm sunulmadan telefon suratıma kapatıldı. Vatan Bilgisayar satmış olduğu ürünün ayıplı olduğunu bildiği halde gerekli hassasiyeti göstermeyerek müşterilerini mağdur etmektedir.