Vatan Bilgisayar Ayıplı Ürün Satışı

11.11.2020 tarihinde Vatan Bilgisayar Kayseri Şubesinden Samsung Galaxy ® S20Fe cep telefonu aldım. Telefonu aldıktan sonra telefonun yüz tanıma ve parmak izi okuma sisteminin çalışmadığını ve telefonun çok ısındığını fark ettim. 9 gün sonra 20.11.2020 tarihinde telefonu aldığım yere belirttiğim şikayetlerle götürerek telefonu iade etmek istediğimi söyledim. Müşteri hizmetlerindeki personel iade işlemlerinin yapılabilmesi için telefonun önce teknik servise gitmesi gerektiğini, iade kararını teknik servisin verdiğini belirtti ve telefonu servise gönderdim. 04.12.2020 tarihinde telefonumu almaya gittim. Teknik servisin vermiş olduğu raporda telefonda herhangi bir teknik arıza bulamadıklarını dolayısıyla iade işlemimin red edildiği yazıyordu. Telefonu orada Vatan Bilgisayar'ın personelinin yanında denemek için açtım. 3 defa üst üste parmak izi okuyucu denedim ve her üçünde de ekranda "Parmak İzi Okuyucu Çalıştırılamadı" uyarısını aldım. Telefonu hiç teslim almadan aynı şikayetlerle tekrar gönderdim. Bu sefer şikayet formuna Vatan Bilgisayar personeli de telefonun beraber incelendiğini ve parmak izi okuyucusunun çalışmadığını kendi el yazısıyla not düştü. Bende yine aynı şekilde henüz almamın üzerinden 2 hafta geçmeden telefonu iade etmek istediğimi yenileyerek telefonu tekrar servise gönderdim. Bir hafta sonra teknik servis telefonu inceleyip yine bir sorun bulamadıklarını söylediler ki parmak izi okuyucusunun çalışmadığını kendi personelleri de teyit ediyor. Nitekim bana tekrar telefon için herhangi bir işlem yapmayacaklarını söyleyerek ayıplı ürünü geri verdiler.

Şu an telefonu kullanamıyorum ve bir tüketici olarak kanuni ® hakkımı kullanıp telefonu iade ederek paramı geri almak istiyorum.