Vatan Bilgisayar 14 Günde Kolay İade Handikabı

Kübra Kübra14 Şubat 16:41

1 hafta önce Vatan Bilgisayar'ın internet sitesinde bir laptop beğendim ve mağazaya ulaşıp mağaza stoğunda bulunduğundan emin olup aldım. İnternet sayfasında 14 günde kolay iade imkanı olduğu yazıyor. Bende ürünü iade etmek üzere önce müşteri hizmetlerini aradım. Ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Kendileri internetten alınan ürünlerin iade edilebildiğini fakat mağazadan alınan ürünün iade edilemediğinin bilgisini verdi. Ben çok şaşırdım. Nedeni ise şu; İnternet sayfasında yazan 14 günde kolay iade ifadesinin yanında sadece internete özel yazmalıydı. Bu çok önemli bir detay. Ayrıca mağazadan aldığımız ürün faturasında ise iade edilemez ibaresi yazmalı. 

Belki kendileri farkında değiller bu bilgi eksikliğinin AMA bu gözden kaçan detay kaba tabirle ''müşterileri kandırmak'' oluyor. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım. ''evet internette böyle bir ayırımdan bahsedilmiyor haklısınız. Mağaza faturalarında da yazmaz '' dedi müşteri temsilcisi. Fakat yine de yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine Genel Müdürlüğü aradım. Santraldeki hanım efendi kimseye yönlendiremeyeceğini bu konuda yetkililerin müşteri hizmetlerindeki arkadaşlarının olduğunu ifade etti. Ben de peki bu durumda bana kim yardımcı olacak. Şu an bir mağduriyet söz konusu. İlla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak ya da farklı yollardan mı ilerlemek gerekir dedim. Yapılabilecek bir şey yok, tabi hakkınızı arayabilirsiniz denildi. Yaşadığım bu durum bir çok müşterinin başına gelebilir. Vatan Bilgisayar bence Türkiye'deki en güvenilir elektronik alışveriş mağazası. Fakat böyle bir bilgi eksikliği nasıl gözden kaçar. Ve bunu dile getiren bir müşterinin mağduriyeti nasıl giderilmez çok şaşkınım. Hatta H*** V*** bey' e de ulaşmayı düşündüm. Buradan bir sonuç alamazsam bu yolu da deneyeceğim. Umarım bu sorun çözülür.

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler