İade Sürecinde Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği Yaşadım

03 Kasım 2025 tarihinde, spr30235433 sipariş koduyla Vatan Bilgisayar’ın Android uygulaması üzerinden Microsoft Xbox Wireless Gamepad siparişi verdim. Ürünün kutusu daha önce kullanılmış şekilde geldiği için, hiç açmadan fotoğrafını çektim ve 05 Kasım 2025’te iade talebi oluşturdum. 06 Kasım 2025’te v3686039-1 iade koduyla Yurtiçi Kargo kuryesine ürünü teslim ettim ve aynı gün ürün Vatan Bilgisayar tarafından teslim alındı.

İlk olarak 07 Kasım 2025’te müşteri hizmetlerini aradığımda, iade tutarının (3.392,88 TL) 3 iş günü içinde Yapı Kredi sanal kartıma yatırılacağı söylendi. Ancak 11 Kasım 2025 saat 12:50’de tekrar aradığımda bu kez 5 iş günü içinde yatırılacağı belirtildi. Bugün 5. İş gününe girilmiş olmasına rağmen, halen hesabıma herhangi bir iade bedeli ulaşmadı. Uygulama dışında tarafıma herhangi bir SMS, e-posta veya bilgilendirme mesajı iletilmedi. Sadece müşteri hizmetlerinden sözlü olarak “iade kabul edildi” bilgisi verildi.

İade sürecinin bu kadar uzaması ve verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi güvenimi zedeledi. En kısa sürede (24 saat içinde) iade tutarımın hesabıma yatırılmasını, gecikme için resmi bir özür ve gerekirse telafi (örneğin indirim çeki) talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili kurumlara başvuracağımı belirtmek isterim.