Açık Kutu Televizyonun Kampanyalı Satışı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vatan Bilgisayar uygulaması üzerinden LG 75QNED86A6A model televizyon satın aldım. Satın alma aşamasında ürünün açılmış kutu, teşhir ürünü, iade ürünü veya ambalaj hasarlı ürün olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmıyordu; ürün yalnızca “App'e Özel %10 İndirim” kampanyası ile standart, sıfır ve kapalı kutu bir ürünmüş gibi sunuluyordu.

Ürünü satın almadan önce teknik özellikleri ve ürün hakkında gerekli incelemeleri yaptığım için satın alma aşamasında ürün görselleri kararımı etkileyen bir unsur olmadı. Siparişi 6 Haziran 2026 tarihinde verdim. Ancak sipariş sonrasında uygulamadaki “Siparişlerim” bölümünde yer alan ilave görselleri incelediğimde, kutu üzerinde hasarlar bulunduğunu ve ambalajın daha önce açılmış veya işlem görmüş olabileceği izlenimi veren detaylar olduğunu fark ettim.

Buna ek olarak tarafıma gönderilen SMS’te “Kutuda herhangi bir hasar varsa ürünü teslim alın” şeklinde bir uyarı yer almaktadır. Ancak ürün görsellerinde kutu hasarına dair emareler bulunmasına rağmen, ürünün neden bu şekilde satışa sunulduğu ve ürünün durumuna ilişkin hiçbir açıklama yapılmamaktadır.

Bu çelişkili durum nedeniyle ürünün sıfır ve kapalı kutu olup olmadığı konusunda ciddi tereddüt yaşadım. Sipariş henüz tarafıma teslim edilmemiş olmasına rağmen, kargoya verildiği için uygulama üzerinden iptal talebi dahi oluşturamadım. Ürünü, durumunu tam olarak bilmeden almak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Talebim, bu ürünün ve benzeri kampanyalı ürünlerin durumuna ilişkin açık ve şeffaf bilgilendirme yapılması, mevcut siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin sağlanması ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır.