14 Şubat 2013

Vatan Bilgisayar 20 Gündür Kullanamıyorum!

Vatan Bilgisayar Ümitköy Mağazası'ndan aldığım HTC Desire C marka cep telefonunu kulaklık girişi sorunlu olduğu için ertesi günü mağazanın müşteri hizmetlerine götürüp değişimini istediğimde, ürünün değişiminin teknik servisin inceleme sonrası onay vermesiyle olacağı söylendi ve telefonu gönderdiler.

9 gün sonra ürünün değişiminin gerçekleştiğini gidip almam gerektiğini belirttiler. Ürünü alıp evde denediğimde gördüm ki, bu telefonda da aynı sorun var. Hemen telefonu yine kutusuyla birlikte götürdüm ve ürünün iadesinin istediğimi söyledim. Ancak yine servise göndermeleri iadesine servisin karar vereceğini söylediler. Yaklaşık 20 gündür parasını verdiğim telefonu kullanamıyorum.

Mehmet 57 Okunma

Cevaplar

  • Mehmet 18 Şubat 2013

    28.01.2013 tarihinden beri aldığım telefonu ayıplı, kusurlu olduğu için kullanamıyorum. Sorumluluğu tamamen yetkili servise atarak bu işten sıyrılamazsınız. Ürünü sizden satın aldım ve 20 günü aşkın süredir telefonsuzum, parasını da ödüyorum. Ve ürünü satan olarak bundan siz sorumlusunuz. Ben ürünü servisden almadım sizden aldım. Hem mağdurum telefonsuz kaldığım, iletişim gerçekleştiremediğim için hem de kullanmadığım bir ürün için para ödüyorum. Her şey satana kadar yani öyle mi, sonrası bir şekilde kılıfına uydurulur, hani müşteri memnuniyeti ve haklılığı?... Saygılarımla...

  • Vatan Bilgisayar Temsilcisi18 Şubat 2013

    Bilindiği üzere garanti verme işlevi ithalatçı- imalatçı/üretici sorumluluğundadır. Ve garanti veren firma bilgisi de Garanti Belgesinde yer almaktadır. Şu hususu önemle ve bilhassa belirtmek isteriz ki; VATAN BİLGİSAYAR Sanayi ve Ticaret A.Ş. satıcı olup, YETKİLİ TEKNİK SERVİS değildir. Tüketicilerin seçimlik haklarını kullanmaları için oluşması gereken koşullar vardır, öncelikle ürünlerin belirtilen sürelerde AYIPLI olduğunun ortaya çıkması lazım gelmektedir. Dolayısıyla öncelikle ürünün ayıplı olduğunun yetkili servis raporu ile tespit edilmesi gerekmektedir. VATAN BİLGİSAYAR Sanayi ve Ticaret A.Ş. satıcı olduğunu ve YETKİLİ TEKNİK SERVİS olmadığını tekrar hatırlatmak isteriz. Tüketicilerin ürünle ilgili şikâyetleri var ise, ürünün yetkili servisi tarafından muayene edilmesi ve durumun rapor ile tespit edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön