Varan Turizm’de Rötar, Kaba Davranış Ve Tesiste Bırakılma Mağduriyeti

18 Ekim 2025 Cumartesi günü, Varan Turizm’den İstanbul Esenler Otogarı’ndan Didim Otogarı’na saat 23.00 kalkışlı, 06 yt 317 plakalı otobüs için e-bilet numarası vb32025000143568 ve PNR: 26F00X5WG ile bilet aldım. Ancak otobüs 00:02’de hareket etti ve kalkış saatinden yaklaşık bir saat sonra, 23:30’da rötar olduğu bilgisini mesajla aldım. Otobüs ekibinin (şoför ve muavin) kaba ve olumsuz tavırlarıyla karşılaştım, bizi otobüse almadılar ve dışarıda uzun süre bekletildik.

Yolculuk boyunca şoför ve muavinin kaba davranışları devam etti. Konakoğlu 1924 Tesisleri - Bolu Mengen Türk Mutfağı dinlenme tesisinde 30 dakika mola verileceği söylendi, fakat 40 dakika geçmesine rağmen şoför gelmediği için araç hareket etmedi. Bu sırada ben de 2 dakika lavaboya gittim, döndüğümde otobüsün hareket ettiğini ve beni tesiste bıraktıklarını fark ettim. Sayım yapılmadan aracın hareket etmesi nedeniyle mağdur oldum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, en yakın Didim otobüsünün saat 14:00’te olduğunu ve kendi imkanlarımla eve dönmem gerektiğini söylediler.

Gece saat 04:00’te başka bir firmadan tekrar bilet alıp, toplamda iki defa bilet ücreti ödeyerek (toplam 2200 TL) evime dönebildim. Varan Turizm yol ücreti iademi yapmadı. Müşteri hizmetlerinden İ***** Hanım beni arayarak haksız olduğumu, ücret iadesi yapılmayacağını ve saatlerce beni beklediklerini söyledi. Oysa kamera kayıtları hem Esenler Otogarı’nda hem de Mengen dinlenme tesisinde mevcuttur ve yaşananlar ortadadır.

İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve bir otobüsün sayım yapmadan hareket etmesi kabul edilemez. Hem psikolojik hem maddi olarak mağdur edildim. Yol ücreti iadesi ve ek tazminat talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.