to read complaints and reviews, or file yours. 
17 Eylül 2025 tarihinde Vakko Airport mağazanıza çantamı tamir için teslim ettim. Garanti süresi geçmiş olmasına rağmen, ücretli olarak tamir edilmesini özellikle talep ettim. Çantanın fotoğrafı çekildi ve yapılacağı bilgisi verildi. Ancak yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadan çantam tarafıma iade edildi.
İlk başvuruda siyah uzun saçlı esmer kadın çalışana çocuğumun beklediğini ve acelem olduğunu özellikle belirttim. İkinci gelişimde de aynı şekilde acelem olduğunu vurgulamama rağmen ilgili çalışan, bilerek yavaş ve ilgisiz bir tavır sergilemiştir. Hatta acelem olduğunu ifade ettiğimde daha da yavaş hareket ederek bu tutumunun kasıtlı olduğunu hissettirmiştir.
Müdürü çağırdığımda ise Müdür Türkan Hanım’ın da çalışanı uyarmak veya çözüm üretmek yerine aynı şekilde ilgisiz ve tepkisiz bir tavır sergilediğini üzülerek gördüm. Oysa bir mağaza müdürünün, müşteri memnuniyetini önceliklendirmesi, çözüm odaklı ve profesyonel yaklaşım sergilemesi beklenmektedir. En azından güler yüzlü bir iletişim dahi sorunların hafiflemesine katkı sağlayabilirdi.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, ilgili çalışanlara gerekli uyarıların yapılmasını ve çantamın ücretli olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini esas alan Vakko markasının bu süreci değerlendirip tarafıma en kısa sürede dönüş yapmasını rica ederim.
2022 yılında satın aldığım Vakko Monogram Omuz Çantamı, en fazla 5-6 kez kullanmama rağmen sap kısmı çantadan çıktı. Bu nedenle, 02.08.2025 tarihinde Vakko Esenyurt (Koza, 1655. Sk No:6, 34538 Esenyurt/İstanbul) mağazasına tamir edilmek üzere teslim ettim. Mağaza yetkilisi, tamir işlemi için fiyat t...
Vakko mağazasından bir yıl önce satın aldığım çanta üç kez tamir edildi. Ürünün ayıplı olduğunu düşünerek, kusursuz bir benzeri ile değiştirilmesini talep ettim. Mağaza yetkilileri sadece ücretli tamir yapabileceklerini ifade ettiler. Satın alma sürecinde bana garanti süresinin 18 ay olduğu bilgisi ...
Ocak 2025 tarihinde Hilltown Vakko mağazasından almış olduğum çantamın fermuarında açılmalar ve kapanmada sorunlar yaşamaya başladım. Bunun üzerine 19.04.2025 tarihinde Hilltown Vakko mağazasına incelenmesi için ürünü götürdüm. İnceleme yapılıp haber verileceği söylenerek ürünü benden aldılar. 2 haf...
Konu: Vakko'dan Aldığım Çantada Yaşadığım Sorun ve Müşteri Hizmetlerinin Olumsuz Tutumu Merhaba, Geçtiğimiz günlerde Vakko'dan bir çanta satın aldım. Ancak eve gittiğimde çantanın iç fermuarında bir hata olduğunu fark ettim. Sorunu çözmek için Diyarbakır'daki Vakko bayisi Cako Tekstil'e gittim. Ç...
Eskişehir Espark mağazasından geçtiğimiz Eylül ayında eşimin hediye olarak aldığı çantanın iki sapının da tutulan yerleri Aralık ayında koptu. Mağazaya ürünün tamir edilmesi veya iade edilmesi için götürdüğümüzde incelemeye tabi tutulacağını, bunun bir ay süreceğini belirttiler. Diğer markalarda da ...
Yorumlar