Vakko Çantada Kısa Sürede Deformasyon Ve Yetersiz Mağaza İlgisi

Erzurum MNG AVM’de bulunan Vakko mağazasından 15.09.2025 tarihinde eşimin bana hediye olarak aldığı bir çantayı düzenli ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen, yalnızca yaklaşık 3 ay içinde çantanın yüzeyinde belirgin aşınmalar, renk solmaları, desenlerde bozulmalar ve genel bir kalite kaybı oluştu.

Lüks segmentte konumlanan bir marka için bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bu deformasyonun ürünün malzeme kalitesindeki yetersizlikten kaynaklandığını düşünüyorum.

Çantayı, üzerindeki barkod bilgisiyle birlikte Erzurum MNG AVM Vakko mağazasına götürerek durumu anlattığımda, çalışan bunun benim kullanımım kaynaklı olabileceğini, “sizin üstünüzden aşınmış olabileceğini” söyleyip herhangi bir çözüm sunmadı. Kadın olarak ilk kez çanta kullanmıyorum; yıllardır kullandığım, 5–6 senelik ve hâlâ sağlam olan çantalarım varken, yeni alınmış bir Vakko çantasında bu kadar kısa sürede bu derece bozulma yaşamak hem kalite algımı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu durum, tüketici haklarımı doğrudan etkilediği için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında garanti, değişim veya iade hakkımı kullanmak istiyorum. Çanta kredi kartı ile taksitli olarak alınmıştır ve fiyatını tam olarak bilmiyor olsam da 10.000 TL’nin altında olmadığını biliyorum.

Vakko’dan beklentim, öncelikle ürünü incelemeye alarak aynı model veya muadili özelliklerde kusursuz bir yeni çanta ile değişim yapılmasıdır. Eğer bu mümkün görülmezse, ürünün bedelinin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Kurumun bu iki seçenekten hangisini uygun görürse onu uygulamasını, sürecin geciktirilmeden şeffaf ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.

Markanızın iddia ettiği kalite standartlarına yakışmayan bu ürün ve sonrasında mağazada karşılaştığım ilgisiz yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Vakko tarafından ivedilikle giderilmesini ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum.