Vakko Tamiratı Yapılamayan Çanta.

Reyhan Ç. |

03/10/2015 tarihinde Suadiye mağazanızdan yaklaşık 3 yıl önce almış olduğum çantanın ufak bir tamiratı ricası ile gittim. Temsilci ile yaptığım görüşmede Nisan 2015 tarihinde şirket kararında yapılan değişiklik nedeniyle tamiratının yapılamayacağı bilgisi verildi. Çantayı aldığımda içinden çıkan kartta "Bu kartı saklayınız bir sorunla karşılaşmanız halinde en yakın mağazamızla irtibata müracaat ediniz" yazmaktadır ancak müracaat ettiğimde ücreti tarafımca karşılanmasını teklif etmeme rağmen çözüm bulunmamıştır. Banka sektöründe görev yapan biri olarak müşteri memnuniyetinin sağlamak için verdiğim çabayı düşündüğümde Vakko gibi markaya bu tutumu yakıştıramadım.

Etiketler :

Firma Tamir - Tadilat

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Reyhan Ç.
    05 Kasım
    15:03

    Vakko tarafından şikayetim herhangi bir şey ifade etmediğinden olsa gerek tarafıma bilgi verme gereği bile duyulmamış şikayetimde ilettiğim gibi sadece yüz yüze görüşmemizde durum iletilmiştir. Kalite ve vakkonun birlikte anılması artık anlamsızdır. Pazardan aldığım ürüne pazarcının verdiği güven her türlü daha güven vericidir. Temsilcinin mağazada ilettiği gibi Vakko monogram ürünler her yıl farklı firmalara yaptırıldığından saygınlığı yitirmiştir. Çantanın tadilatı bir yana şikayete verilen cevap asıl üzücü olandı...

  • 05 Kasım
    12:43

    Müşterimize, 3 yıl öncesine ait olan ürünün Vakko kalitesine uygun tadilatının mümkün olmadığı bu nedenle bir işlem yapılamayacağı bilgisi iletilmiştir.

    İyi Çalışmalar

    Vakko
    Müşteri İlişkileri