11 Nisan 2013

Vakko Hatalı Ürün!

26/12/13 tarihinde W Collection Marm.Forum'dan eşime hediye olarak hırka aldım. Eşim hırkayı giyer giymez ensede sökük olduğunu gördük. Hırkayı Capacity mağazasına götürdüm, görevliler bu ürünün ellerinde olmadığını üründe hata olduğunu ve değişmesi gerektiğini bildirdiler,ben ürünün hiç giyilmediğini belirttim onlarda zaten giyilmemiş olduğunun belli olduğunu bildirdiler.

Ürünü daha sonra Marmara Forum'a götürdüm benim bugün aramam neticesinde ürünü incelediklerini ve ürün giyildiği için ancak tamirin mümkün olabileceğini bildirildi. Ben de kullanılamamış bir üründe tamir kabul etmeyeceğimi bildirdim. Fakat daha fazla yapılacak birşey yokmuş. Bu ilgisizlik beni çok şaşırttı. Çözüm yok

Dilek 113 Okunma

Cevaplar

  • Dilek 19 Nisan 2013

    Ben ürünün sökük olduğunu hemen farkettim fakat uzak oturduğum ve çalıştığım için ürünü daha erken götürme şansım olmadı bunu mağaza yetkilisine de ilettik. Ayrıca ürünün giyilmemiş olduğu her halinden belli,bunu zaten Capacity çalışanları da teyit etti.Bu ürünün giyildiğine kim karar verdi ona akıl erdiremiyorum. Ben de 22 senedir tekstil piyasısındayım ve bir ürünün giyilip giyilmediğini kalite güvence departmanında olmadığım halde bile anlarım, demekki bu ürünü değerlendiren arkadaş bu konuda yetkin değil.Ben tekrar ısrarla giyilmediğini söylüyorum.ben ürünü değerlendiren arkadaşla karşılıklı görüşmek istedim fakat kabul etmediler,ilgisizliğin bu kadarı beni açıkçası hayrete düşürdü,bir dünya markasının müşteriyi aptal yerine koymasını içime sindiremiyorum ve kendimi kandırılmış hissediyorum,o kadar para verip de hiç giyilmeyen bir ürüne neden tadilat yaptırıyım.Ben o ürünü eşime yeni yıl hediyesi almıştım,sökük/hatalı bir hediyenin hediye açıldıktan sonra alan kişide yarattığı mahcubiyete ve üzüntüye de hiç değinmek bile istemiyorum,gerçi bu kimin umurunda. Vakko'nun göstermiş olduğu ilgisizliğe teşekkür ediyorum!! Dilek Ertunç

  • Vakko Temsilcisi11 Nisan 2013

    Müşterimiz, 26 Aralik 2012 tarihinde satın almış olduğu ürünü 17 Şubat 2013 tarihinde yani aldıktan yaklaşık 2 ay sonra yakasında sökük şikayeti ile mağazamıza iletmiştir. Müşterimiz ürünün ense kısmı sökük olarak aldığını ve bunu iki ay sonra farkettiğini ifade etmektedir. Takdir edeceğiniz üzere ürünün sökük olarak satılması veya üründe satın alırken olduğu varsayılan bir söküğün bu kadar uzun zaman sonra farkedilmiş olması makul değildir. Ayrıca ürünün kullanılmış olduğu mağazamız tarafından gözlemlenmiştir. Mağazamız gene de müşteri memnuniyeti adına ürünün tadilatının yapılmasını teklif etmiş ancak müşterimiz tarafından kabul edilmemiştir.Dilerlerse tadilat konusunda mağazamız kendilerine yardımcı olmaya hazırdır. Bilginize sunarız, Vakko Kuruluşları Müşteri İlişkileri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön