Vakko 6 Aylık Çantanın Deforme Olması!

Tugba Gumuscu M. |

11.12.2014 tarihinde aldığım çantanın kenarlarında solma ve metal aksesuarında aşınma oldu. Firma tadilat yapıp çantayı gönderdi. Metal kısmı ve solan kısımlar onarılmış. Ancak çantanın birleşim yerleri açıkta kalacak şekilde bırakılmış ve bu durum çirkin bir görüntüye sebep olmuş. Müşteri hizmetleri ile görüşüp çantanın fotosunu yolladığımda değişiminin mümkün olmadığını, çantanın eski sezon olduğu ve gerekli tadilatın yapıldığını belirttiler. Ürünü alırken 2 yıl garanti olgunu belirtip, yaklaşık 6 ay kullandığım ve 1 aydır incelemede olan bu ürün için hiçbir şey yapamayacaklarını belirtmeleri gerçekten ürünlerinin ne kadar arkasında durduklarını gösteriyor. Bu durumda tüketici heyetine başvuracağım.

Etiketler :

Kumaş-Deri vb. Malzeme Firma Tamir - Tadilat

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 06 Kasım
    15:26

    Müşterimize ait ürün, kenar kısımlarında soyulma şikayeti ile üretim merkezimize ulaşmıştır. Ürün ile ilgili inceleme yapılmış olup, üründe kullanım ve sürtünmelere bağlı deformasyon meydana geldiği tespit edilmiştir. Ürünün orjinaline uygun tadilatı yapılmıştır. Üründe üretime dayalı bir hata olmadığı için telafisinin mümkün olmadığı birimimiz tarafından müşterimize iletilmiştir.


    İyi Çalışmalar,

    Vakko
    Müşteri İlişkileri