Betül VakıfBank'tan Tüketici Kredisi Çekilirken Fazla Kesilen Ücretler
3.875
Selçuk 22 Mart 19:47
VakıfBank22 Mart 19:48
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, www.vakifbank.com.tr internet sitemizde yer alan Bize Ulaşın bölümünden, 0850 222 0 724 numaralı Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Bahadır 
Selçuk
VakıfBank Trabzon şubesinden kullandığım 62.000TL ihtiyaç kredisi ve VakıfBank Zonguldak Karadeniz Ereğli şubesinden kullandığım 42.000 TL kredi kullandım tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmadan açık rızam ve onayım alınmadan "kredi hayat sigortasını" ve "sigorta poliçesi tahsilatını" zorunlu tutarak hesabımdan kredi hayat sigortası tahsilatı" ücret kesilmiştir. Ayrıca krediyi kullanırken hiçbir bilgi verilmeden ''VakıfBank kazandıran tarife'' ücret tahsilatı adı altında ücret kesintileri olmuştur
Yaptığım yasal araştırmalar neticesinde kredi tahsis ücreti dışında kesintilerin zorunlu olmadığını öğrendim. Zorunlu olmayan kesintilerin iptal edilerek ücret iadesini talep etmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım, buradan sigortayı iptal edemiyoruz ve kesilen ücret kredi kullanmak için kredinin yanında kesildiğini söyledi. Böyle bir durum ile daha önce karşılaşmadım ki ben VakıfBank'ın maaş müşterisiyim. Bu durumda bana bildirdiğiniz faizin daha yüksek oranında faizli kredi kullandırmış oluyorsunuz. Kredinin faizini alıyorsunuz, dosya masrafını alıyorsunuz, kredi çekebilmek için benim hesabımdan bilgilendirilmeden nasıl ücret kesebiliyorsunuz anlamış değilim. Müşteri temsilcisi yardımcı olamadı şubeye yönlendirdi. Emniyet mensubu olmam sebebiyle şubeye de gidecek zaman bulamıyorum. Müşteri Hizmetlerine başvurmama rağmen ne sigortamı iptal ettiler, ne de kazandıran tarife ücret tahsilatını iptal ettiler.
Talebim dışında zorunlu tutularak yapılan sigorta poliçelerinin iptal edilerek tarafımdan fazla kesilen tahsilat tutarlarının ve Kazandıran Tarife Ücret Tahsilatı olan tutarların hesabıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ® ®️ 'ne ve BDDK ® ®️'ya başvurmak dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı ihtar ediyorum
VakıfBank Trabzon şubesinden 17.05.2022 tarihinde kullandığım 62.000TL ihtiyaç kredisi ve VakıfBank Zonguldak Karadeniz Ereğli şubesinden 29.07.2022 tarihinde kullandığım 42.000 TL kredi kullandım tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmadan açık rızam ve onayım alınmadan "kredi hayat sigortasını" ve "sigorta poliçesi tahsilatını" zorunlu tutarak hesabımdan kredi hayat sigortası tahsilatı" ücret kesilmiştir. Ayrıca krediyi kullanırken hiçbir bilgi verilmeden ''VakıfBank kazandıran tarife'' ücret tahsilatı adı altında ücret kesintileri olmuştur
Yaptığım yasal araştırmalar neticesinde kredi tahsis ücreti dışında kesintilerin zorunlu olmadığını öğrendim. Zorunlu olmayan kesintilerin iptal edilerek ücret iadesini talep etmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım, buradan sigortayı iptal edemiyoruz ve kesilen ücret kredi kullanmak için kredinin yanında kesildiğini söyledi. Böyle bir durum ile daha önce karşılaşmadım ki ben VakıfBank'ın maaş müşterisiyim. Bu durumda bana bildirdiğiniz faizin daha yüksek oranında faizli kredi kullandırmış oluyorsunuz. Kredinin faizini alıyorsunuz, dosya masrafını alıyorsunuz, kredi çekebilmek için benim hesabımdan bilgilendirilmeden nasıl ücret kesebiliyorsunuz anlamış değilim. Müşteri temsilcisi yardımcı olamadı şubeye yönlendirdi. Emniyet mensubu olmam sebebiyle şubeye de gidecek zaman bulamıyorum. Müşteri Hizmetlerine başvurmama rağmen ne sigortamı iptal ettiler, ne de kazandıran tarife ücret tahsilatını iptal ettiler.
Talebim dışında zorunlu tutularak yapılan sigorta poliçelerinin iptal edilerek tarafımdan fazla kesilen tahsilat tutarlarının ve Kazandıran Tarife Ücret Tahsilatı olan tutarların hesabıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ®️ 'ne ve BDDK ®️'ya başvurmak dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı ihtar ediyorum